Артур

Слил 40 минут на подбор кроссовок за 2300 рублей в филиале на Мира

Заехал в Zenden на Мира, нужно было закрыть вопрос с обувью для зала. По итогу визита имею смешанные чувства относительно эффективности этой точки. С одной стороны, сервис на уровне: консультант Марина отработала мой запрос по полной программе. Потратила на меня 40 минут чистого времени, притащила со склада 8 разных пар, пока мы не нашли ту, что реально села на мою широкую стопу. В итоге взяли модель за 2300 рублей. Если оценивать с точки зрения клиентоориентированности — это твердая пятерка, сотрудница молодец. Однако, если считать экономику процесса, возникают вопросы. Я, как владелец бизнеса, смотрю на это иначе. Конверсия магазина, конечно, выросла на одну продажу, но CAC (стоимость привлечения и обслуживания клиента) в данном случае зашкаливает. Зарплата персонала, аренда на главном проспекте Красноярска и 40 минут работы сотрудника ради чека в 2к — это сомнительный ROI для сети. Самый большой минус — это логистика внутри зала и хаос в размерной сетке. Из 8 пар половина маломерила, а коробки стояли так, что консультанту приходилось буквально совершать кроссфит-забеги до склада. В самом магазине душно, кондиционирование не справляется, находиться там дольше 15 минут тяжело. Посчитал — вышло, что мое время стоит дороже, чем эта экономия на бренде. Вроде и купил что хотел, но операционные процессы в магазине явно нужно оптимизировать, чтобы не мучить персонал и клиентов.