Семейный номер в Одинцово: стекло выдержало, но сервис хромает
Коллеги советовали сеть «КотЭль» как премиальный сегмент для передержки, поэтому решил сдать двоих своих оболтусов именно сюда на время командировки. Выбрал филиал в Одинцово, забронировал большой семейный номер, чтобы котам было где развернуться. По факту, главный плюс этого места — это сами вольеры. Они сделаны из закаленного стекла, и это реально спасло ситуацию. Мои коты устроили там настоящие бои без правил, прыгали друг на друга, скребли стены когтями, но на выходе никаких повреждений на стекле не осталось. Это большой плюс в сравнении с конкурентами, у которых часто стоят сетки или дешевый пластик, который впитывает запахи и быстро изнашивается. Видеонаблюдение работает, можно в любой момент зайти и посмотреть, чем заняты питомцы, это успокаивает.
Однако, если оценивать работу команды и общий уровень сервиса, то тут возникли вопросы. В целом, сложилось впечатление, что за чистотой в общих зонах следят не так тщательно, как обещают на сайте. При заезде пришлось долго ждать администратора, хотя время было согласовано заранее. Информацию о кормлении пришлось повторять несколько раз, хотя я все четко прописал в анкете. На выходе получил котов в нормальном состоянии, но лотки были явно не первой свежести, что для отеля такого уровня недопустимо. Если сравнивать с другими специализированными передержками в Москве, то ценник в «КотЭле» выше среднего, но по факту за эти деньги ты получаешь только качественный вольер, а отношение персонала остается на уровне обычного приюта. Нет ощущения персонального подхода, который ждешь от компании с таким позиционированием. В следующий раз, скорее всего, буду искать альтернативные варианты, где команда более вовлечена в процесс, а не просто выполняет функции дежурных.
