Вадим З.

Заказал детский бассейн-грибок: неактуальные остатки и возврат средств через 7 дней

Для обустройства зоны отдыха на даче в Красноярске решил заказать детский бассейн-грибок в магазине Бассейны-спа.рф. Как предприниматель, я привык ценить время и точность данных, поэтому наличие товара на сайте было для меня ключевым фактором. Оформил покупку, оплатил картой, рассчитывая на быструю логистику. Однако по итогу через пару часов перезвонил менеджер и сообщил, что позиция на складе отсутствует. Инвентаризация явно хромает, информация в каталоге не синхронизирована с реальными остатками, что для дилера такого уровня недопустимо. Экономика проекта на этом этапе дала сбой. Вместо оперативной доставки я получил процесс возврата средств. Денежные средства вернулись на расчетный счет только через неделю. Понимаю, что банковские циклы занимают время, но клиентский путь в моменте был нарушен. Мы в компании стараемся закрывать такие инциденты быстрее. Из плюсов отмечу работу службы поддержки: менеджер вел себя корректно, не пытался навязать более дорогие аналоги и честно признал ошибку в системе учета. Посчитал — вышло, что CAC (стоимость привлечения меня как клиента) для них в этот раз оказалась неоправданно высокой из-за трудозатрат на возврат. Тем не менее, ассортимент химии и аксессуаров у них впечатляющий, цены конкурентные. Если пофиксят синхронизацию склада, будет отличный сервис. Ставлю 4 балла за адекватное общение и прозрачность процедуры возврата.