Карина С.

Очередь за столом в бизнес-зале Рублев при перелете рейсом SU-1431

При совершении перелета 12 сентября по маршруту Москва — Барнаул (рейс SU-1431, билет стоимостью 42 700 рублей в одну сторону) воспользовался доступом в бизнес-зал «Рублев» терминала B аэропорта Шереметьево. Авиакомпания позиционирует данный зал как премиальный сегмент обслуживания, однако фактическая пропускная способность помещения не соответствует текущему пассажиропотоку в пиковые часы. Согласно регламенту обслуживания, гостю должны быть обеспечены комфортные условия для ожидания, но по факту в 18:40 я столкнулся с полным отсутствием свободных посадочных мест. В течение 10 минут был вынужден стоять с тарелкой грибного супа в руках, ожидая освобождения столика в зоне питания. Это создало определенные неудобства и не коррелирует с заявленным статусом услуги. При этом стоит объективно отметить качество самого рациона: ассортимент горячих блюд и закусок соответствует высоким стандартам, еда была свежей и надлежащей температуры. К бортовому обслуживанию претензий нет — бортпроводники работали строго по протоколу, салон Airbus A320 был в удовлетворительном санитарном состоянии. Несмотря на логистический сбой в зале ожидания, общая оценка выполнения договора перевозки остается положительной, так как безопасность и тайминг вылета были соблюдены. Однако администрации Шереметьево и менеджменту Аэрофлота следует пересмотреть алгоритм распределения пассажиров между залами для исключения переполненности.