yuriy_b

Срыв сеанса в Самаре из-за неисправного терминала и отказа в безналичной оплате

14 октября посетил кинотеатр «Пять звезд» в Самаре с целью просмотра авторского кино. Согласно публичной оферте и правилам оказания услуг, организация обязана обеспечить возможность оплаты билета установленными законом способами. По факту, при попытке приобрести билет на вечерний сеанс стоимостью 450 рублей, столкнулся с категорическим отказом в приеме банковской карты. Кассир сослалась на техническую неисправность терминала, однако альтернативных вариантов, кроме наличного расчета, предложено не было. В нарушение Закона «О защите прав потребителей», ст. 16.1, мне было отказано в совершении транзакции. В результате я был вынужден в течение 20 минут искать работающий банкомат в торговом центре, что привело к опозданию на начало фильма и нарушению целостности восприятия произведения. По пункту 2.4 внутреннего регламента компании, сеансы должны начинаться строго по расписанию, но из-за неготовности платежной инфраструктуры кинотеатра я пропустил экспозицию ленты. Сумма в 450 рублей была в итоге оплачена наличными, но чек был выдан без извинений за доставленные неудобства. Данный инцидент свидетельствует о ненадлежащем контроле качества работы оборудования и пренебрежении интересами клиента. Составил претензию в книге отзывов, требую привести техническое оснащение кассовой зоны в соответствие с требованиями законодательства РФ.