Мирослав Спб

Квест по этажам за том-ямом из Joly Woo ценой в 1800 рублей

Регулярно использую сервис для заказа обедов в офис, экономика времени для меня в приоритете. В прошлую пятницу решил заказать ужин домой через приложение. Выбрал два том-яма в «Joly Woo», чек составил порядка 1800 рублей с учетом логистики. По таймингу обещали 40 минут, в этот KPI уложились, но возник факап на последнем этапе доставки. Курьер отметил заказ как выполненный, хотя в дверь никто не звонил. По итогу выяснилось, что сотрудник перепутал этаж и оставил пакет у соседей на два уровня выше. Пришлось лично бегать по подъезду и заниматься поиском своего ужина, что обнуляет саму суть услуги «доставка до двери». С точки зрения LTV сервис выгоден, интерфейс удобный, конверсия в заказ быстрая. Но такие ошибки в операционке на местах портят общее впечатление. По еде претензий нет, приехало горячим, упаковка герметичная. Рекомендую внимательнее проверять адрес в приложении, чтобы не тратить ресурс на логистику внутри дома.