Полина

Три недели жду закрытия счета в Самаре — поддержка кормит завтраками

Ужасно выстроены бизнес-процессы. Решил закрыть дебетовую карту и счет, так как перестал пользоваться. Написал в чат — сказали идти в офис. Ок, сходил 12 сентября, подписал заявление. Менеджер пообещал, что счет закроется в течение 10 рабочих дней. Сегодня уже начало октября, а счет до сих пор активен в приложении! Пишу в чат поддержки — создают какие-то заявки-обращения, которые потом закрывают без ответа. При попытке дозвониться робот Лиза просто не понимает вопрос «статус закрытия счета». Такое ощущение, что банк специально тянет время, чтобы портить статистику оттока клиентов. Больше сюда ни ногой.