Алина Б.

Подмена категории Superior на Standard в туре за 184 тысячи рублей

14.10.2023 приобрел через Level.Travel тур в Шарм-эль-Шейх (отель Albatros) за 184 200 руб. В приложении четко выбрал категорию Superior Garden View. Однако при получении ваучера за 24 часа до вылета обнаружил в графе Room Type «Standard Room». Согласно пункту договора об оказании туристических услуг, исполнитель обязан предоставить оплаченный тип размещения. По факту получил несоответствие документов заказу. Пришлось связываться с горячей линией прямо из терминала аэропорта. Стоит отдать должное, оператор Екатерина отреагировала оперативно. Спустя 45 минут ожидания и сверки данных с туроператором, мне прислали корректный ваучер на электронную почту. В самом отеле проблем при заселении не возникло, но инцидент с документацией заставил понервничать перед вылетом. Рекомендую тщательно сверять каждый символ в документах сразу после их формирования в личном кабинете.