gennadiy.tikhonov75

Мили Status списали на билет до Нижневартовска, а рейс отменили без возврата

Регулярно летаю в Нижневартовск по делам, накопил солидный объем миль в программе Status. Решил оптимизировать семейные расходы: посчитал — вышло, что баллов хватает на полный билет для супруги. Списание прошло мгновенно, без доплат, что поначалу порадовало. Однако экономика проекта рухнула через два дня. Рейс просто отменили. Никаких альтернатив, стыковок или компенсаций. По итогу — мили «сгорели» в системе, поддержка кормит завтраками, а реальный LTV клиента для них пустой звук. Мы в компании привыкли отвечать за результат, а здесь полная безответственность. Взамен предложили купить новый билет за живые деньги по оверпрайсу. Убытки по времени и нервам невосполнимы. CAC для этой компании, видимо, не важен, раз они так легко разбрасываются лояльными пассажирами.