РустамВлг

Скрытие ЧП с доберманом и провал в менеджменте Book-a-Dog

Отдавал своего добермана в Book-a-Dog на время командировки, рассчитывая на премиальный сервис за соответствующий прайс. По итогу — бизнес-процессы в плане информирования клиента здесь на нуле. На четвертый день пребывания пса выпустили на общую площадку, где произошла стычка с другим кобелем. Посчитал — вышло, что собака получила травму еще утром, рану обработали, но мне как владельцу никто не удосужился позвонить своевременно. Узнал о происшествии только вечером, когда зашел в чат и увидел сухую сводку. Это абсолютно неприемлемый подход для заведения такого уровня. Мы в компании за такие сбои в коммуникациях увольняем ответственных менеджеров. Если клиент платит за безопасность и контроль, он должен получать оперативную отчетность о любых инцидентах, а не выуживать информацию постфактум. Экономика проекта для меня теперь выглядит сомнительно: LTV клиента они не рассчитывают, раз позволяют себе так рисковать лояльностью. Состояние вольеров и сама территория вопросов не вызывают, но безопасность и кризис-менеджмент провалены. Затраты на ветеринара по возвращению в Волгоград легли на мой бюджет, хотя при нормальном управлении такие риски должны страховаться или минимизироваться на этапе выгула. Второй раз не обращусь, риски перевешивают профит.