Николай Сидоров

Сдала зимнее пальто Silver Spoon по гарантии — сервис работает с лагом в 3 дня

По качеству вещей вопросов нет, но клиентский сервис проседает. Сдали зимнее пальто по гарантии из-за неисправной молнии. По итогу менеджер в чате отвечала раз в 72 часа, что для меня как для предпринимателя неприемлемо. Вердикт: механическое повреждение, в ремонте отказано. Посчитал — вышло, что проще заменить фурнитуру самому, чем тратить время на переписки. LTV бренда под вопросом, сервисную модель нужно дожимать.