Ольга Смирнова

Нормально, но сервис хромает

Покупала полис 'Здоровое будущее' для мамы. Сама программа неплохая, включает чекапы и консультации телемедицины. Но вот процесс активации этих услуг — тот еще квест. Сначала не пришло письмо с кодом доступа в личный кабинет партнера, пришлось трижды звонить в поддержку RB Страхование. Девушки на линии вежливые, но явно не всегда понимают, как работает их софт. В итоге через неделю всё настроили. Мама уже воспользовалась онлайн-консультацией терапевта, осталась довольна. Но вот осадочек от того, что пришлось 'выбивать' оплаченный сервис, остался. Офис в Самаре на Ново-Садовой выглядит красиво, но парковки там нет от слова совсем, пришлось три круга нарезать. В общем, продукт хороший, а вот над юзабилити и логистикой надо работать.