Марк Ф.

Рейс Москва-Рига 18 августа: заморозили пассажиров за 11 тысяч рублей

Ехал 18 августа из Москвы в Ригу. Билет стоит прилично, ожидал адекватный сервис, но по итогу экономика поездки себя не оправдала. Главная претензия к управлению климатом. Кондиционер в салоне работал на износ, превратив двухэтажный автобус в промышленный рефрижератор. К середине ночи температура упала так, что пол-автобуса сидели в куртках и капюшонах. Мы в компании привыкли, что клиентский сервис — это база, но здесь водитель просто проигнорировал три коллективные просьбы убавить холод. В итоге вместо отдыха перед деловой встречей получил риск заболеть и нулевой КПД. Для ИП время — это деньги, а тут я потерял сутки на восстановление после такой «криокамеры». LTV этого перевозчика в моем случае стремится к нулю, лояльность потеряна из-за нежелания персонала нажать одну кнопку.