Платон KZN

Сэкономила 1500 рублей на коврике Tiny Love, но доставка подкачала

Как офисный сотрудник, я привыкла оценивать любой сервис с точки зрения эффективности и KPI. Коллеги по отделу давно советовали Олант как площадку с премиальным ассортиментом, и в целом первое впечатление было положительным. На днях решила заказать через их мобильное приложение развивающий коврик Tiny Love «Солнечный день» для подарка. По факту, главный козырь этого магазина — их система лояльности. У меня с прошлой крупной закупки остались бонусные баллы, которые я успешно применила в корзине. На выходе получила скидку в 1500 рублей, что для брендовой вещи очень существенно. Если сравнивать с тем же Детским миром или маркетплейсами, то по цене с учетом баллов Олант явно выигрывает, да и ассортимент здесь более отборный, без лишнего визуального шума. Однако на этапе логистики начались классические проблемы, которые портят весь клиентский путь. Заказ в Казань ехал дольше обещанного срока на три дня. Команда поддержки в чате отвечала скриптами в духе «ждите, передано в курьерскую службу», никакой конкретики по таймингу я не получила. Для меня, как для человека из продаж, такой подход к отработке негатива неприемлем. Когда курьер все-таки доехал, упаковка коврика была сильно помята по углам. Поскольку это был подарок, пришлось потратить время и креатив, чтобы привести коробку в презентабельный вид. Сам товар оригинальный, качественный, к бренду Tiny Love претензий нет, но сервис Оланта в регионах пока не дотягивает до уровня их флагманских бутиков. В общем, если у вас есть накопленные баллы — выгода очевидна, но закладывайте лишнюю неделю на доставку и будьте готовы к посредственной коммуникации.