Герман Т.

Сорвали сроки доставки кресла на 48 часов и обрушили логистику выписки

В бизнесе договорённости — это база, но в «Доброта.ру» об этом не слышали. Заказал санитарное кресло с доставкой в Казань, менеджер подтвердил срок в 2 дня. По итогу товар везли четверо суток. В моей ситуации время — это деньги и нервы. Из-за этого факапа выписка близкого человека из стационара превратилась в управленческий хаос. Пришлось в экстренном порядке искать аренду на сутки, тратить ресурс на лишние разъезды и двойную перевалку. Экономика проекта вышла в минус: стоимость аренды плюс моё время на решение проблемы перекрыли любую выгоду от покупки. CAC для этого магазина у меня теперь нулевой, больше сюда ни ногой. Если ваш бизнес-процесс завязан на пунктуальности — обходите их стороной. Служба поддержки отделывается скриптами, никакой компенсации за простой. Полная некомпетентность в логистике.