Аделина Н.

Сложный перелом в Шерегеше и два месяца борьбы за 4800 рублей

Для поездки в Шерегеш в феврале оформил полис страхования путешествующих в ГСК «Югория». 14.02.2024 при падении на трассе получил закрытый перелом фаланги пальца. К организации первичной помощи вопросов нет: сервисная служба сработала оперативно, в местном медпункте осмотрели, наложили шину. Однако этап возмещения расходов на медикаменты согласно пункту 7.4 правил страхования превратился в бюрократический квест. Общая сумма чеков составила 4820 рублей. Первое заявление подал сразу по возвращении в Тулу, 22 февраля. Через 10 рабочих дней получил отказ с формулировкой «несоответствие формы чека». Потребовали детализацию из аптеки с печатью, хотя кассовый чек содержал QR-код. Согласно договору, я обязан предоставить подтверждающие документы, но требования сотрудника филиала выходили за рамки стандартного перечня. Пришлось дважды возвращаться в аптеку и переделывать выписки. После направления официальной претензии на имя руководителя регионального подразделения вопрос сдвинулся. В итоге, 25 апреля денежные средства поступили на карту в полном объеме. Несмотря на избыточный формализм и затянутые сроки рассмотрения вторичных документов, компания обязательства выполнила. Если готовы к скрупулезному сбору бумаг, работать с ними можно, так как ассистанс на месте не подвел, что в экстренной ситуации важнее бумажной волокиты.