Автор• 100
Отзыв был обновлён
Взял себе в офис Китфорт КТ-702, так как коллеги советовали этот бренд как вменяемую альтернативу более дорогим брендам вроде De'Longhi. По факту, аппарат за свои деньги выдает отличный результат, но на днях случился факап — машина перестала пробивать капсулы. Уже начал гуглить процедуру возврата на маркетплейсе, так как думал, что сломался механизм иглы. Решил напоследок написать в их официальный саппорт в Telegram, на который наткнулся в инструкции. Честно говоря, на быстрый фидбек не рассчитывал, думал, ответят через пару дней, как это обычно бывает у крупных ритейлеров. Однако специалист подключился буквально через 15 минут. Мы в режиме реального времени разобрали ситуацию: оказалось, что я просто неплотно фиксировал держатель из-за страха сломать пластик, плюс забилось дренажное отверстие. Ребята скинули четкий мануал и видео, как все поправить. В итоге проблема решилась без поездок в сервисный центр и лишней бюрократии. На выходе имею работающий девайс и сэкономленное время. В целом, команда Китфорта очень порадовала подходом к клиенту — уровень сервиса сейчас решает не меньше, чем само железо. Кофеварка снова в строю, давление держит, эспрессо получается с плотной пенкой. Для бюджетного сегмента это топовый уровень коммуникации, который не всегда встретишь даже у премиальных марок.
Плюсы
Оперативная поддержка в мессенджере, адекватная цена, понятная эргономика