Мембрана Caimano хороша, но возврат средств за штаны шел 12 дней

По качеству продукции Caimano вопросов минимум. Посчитал — вышло в два раза выгоднее финских марок при сопоставимых характеристиках ткани. Экономика проекта «зимний гардероб» сходится. Но по части клиентского сервиса и операционных процессов есть дыры. Возникла проблема: штаны по оттенку не зашли под куртку, пришлось оформлять возврат. Товар поступил к ним на склад оперативно, но деньги «зависли». По итогу средства на карту упали только через 12 дней после приемки. В моем бизнесе такой кассовый разрыв недопустим. Для потребителя это тоже критично, так как LTV падает, когда замораживаешь кэш на полторы недели. Если планируете перезакуп другого размера или цвета, закладывайте это время в бюджет, иначе останетесь и без штанов, и без ликвидности. Продукт на пятерку, бэк-офис на двойку.