Стерилизация кошки в Белом Клыке: ювелирный шов при грубом нарушении тайминга

14 октября обратился в госпиталь «Белый Клык» для проведения плановой стерилизации кошки Симы. К качеству самой медицинской манипуляции претензий не имею: процедура заняла ровно 40 минут, как и было заявлено хирургом. Шва по факту практически не видно, выполнено технично. Животное восстановилось аномально быстро — уже через 2,5 часа после возвращения домой кошка начала проявлять интерес к еде, что свидетельствует о грамотном подборе анестезии. Однако с точки зрения организации процессов и соблюдения регламентов клиника отработала неудовлетворительно. Запись была назначена на 10:00, согласно предварительной договоренности по телефону. В нарушение логики сервиса, прием начался только в 10:45. Сорок пять минут ожидания в холле с нервничающим животным — это прямое нарушение моих прав как потребителя на своевременное оказание услуг. При этом итоговый счет составил 14 200 рублей, что значительно выше среднего по рынку, и за такую переплату я вправе ожидать соблюдения временных рамок. Также отмечу, что в чеке была указана дополнительная расходная позиция, которую не согласовали на этапе подписания согласия. Сумма небольшая, но сам факт отсутствия акцепта на расширение сметы является недопустимым для учреждения такого уровня. Квалификация врачей высокая, но менеджмент хромает.