Name: Оплата сертификата в LIME прошла, а кода на почте нет уже вторые сутки
Item: LIME
Rating: 3
Author: Вячеслав KZN

Крупный российский бренд одежды в сегменте fast fashion, предлагающий женскую, мужскую и детскую коллекции. Сеть активно развивается, открывая магазины в крупных ТЦ по всей стране, и часто рассматривается как один из главных отечественных аналогов ушедшим международным маркам вроде Zara.

LIME

Залетел в LIME в Астрахани, чисто обновить гардероб базовыми вещами, а то старый мерч с конфы уже совсем скатался. Искал плотные худи без лишних принтов, чтоб под куртку норм заходило. В мужском отделе сначала растерялся в размерах, ну там сетка немного специфичная. Подошел консультант Игорь, респект парню, реально шарит в теме. Он не просто подсказал какой размер брать на мой рост, а еще и пробил по базе наличие. На рейлах висели только серые и черные, а мне хотелось графит. Игорь метнулся на склад и притащил нужный вариант, хотя в зале его не было. Сервис прямо порадовал, всё быстро, без лишнего булшита. Качество ткани на ощупь 10/10, плотный хлопок, после стирки не должно превратиться в тряпку. Короче, магаз годный, зашел и изи купил что надо, не пришлось полдня тратить на поиски. Ребята из чата говорили, что бренд норм, теперь и сам проверил — релиз удачный

Консультант Игорь достал худи нужного цвета со склада за 5 минут

Коллеги часто советовали LIME как адекватную замену Zara, поэтому зашла присмотреть обувь для работы. Выбрала классические кожаные лоферы, по факту выглядят очень стильно и дорого. Но на выходе получила серьезную проблему: первые три дня они нещадно терли пятки буквально до крови. Пластыри не помогали, ходить было физически больно. В целом, я уже была готова вернуть их в магазин в «KazanMall», но случилось странное — на четвертый день кожа резко смягчилась. Обувь разносилась и стала максимально удобной, теперь это база на всю осень. Могу сказать, что качество материалов неплохое, но технологию колодки явно нужно дорабатывать. Если готовы перетерпеть период «кровавых мозолей» ради красивого силуэта, то можно брать, но комфорта сразу из коробки здесь точно не ждите.

Кожаные лоферы за 8 тысяч: три дня ада ради комфорта в офисе

Девочки, наконец-то я вышла из затяжного декрета на работу в бухгалтерию, и встал вопрос — в чем ходить?! Пока со старшим по кружкам бегала, совсем из моды выпала, а тут зашла в LIME в нашем Коллаже и просто пропала :) Очень порадовало, что консультанты помогли собрать настоящую капсулу из пяти вещей: взяла два пиджака, идеальные брюки палаццо и пару блузок, на всё про всё ушло примерно 35 000 рублей. Самое классное, что всё сочетается между собой, муж даже не ворчал за траты, когда увидел, какая я прихожу красивая! Коллеги на работе засыпали комплиментами, спрашивают, где такую стильную классику нашла. Единственное, что расстроило — в примерочных были огромные очереди из мамочек с дочками, пришлось постоять минут 20 с младшим на руках, пока освободится кабинка, но результат того стоил, вещи сидят как влитые!

Собрала в Лайме деловой гардероб за 35 тысяч и теперь блистаю в офисе

Коллеги советовали LIME как замену Zara, но по факту сервис хромает. Заказала 5 позиций на сайте, в итоге привезли всё в одной жутко мятой коробке. Вещи внутри выглядели так, будто их мерили человек десять и даже не пытались отпарить перед отправкой. На выходе имеем неопрятный вид и полное отсутствие лояльности к клиенту. В целом, лекала неплохие, но такая подача заказа убивает всё желание покупать онлайн.

Доставка LIME в Пензу: 5 позиций в одной мятой коробке

Зашли с женой в Лайм, искали ей пиджак оверсайз на свадьбу к подруге. Думал, на полдня застрянем, но консультант Кристина быстро подсуетилась. В итоге не только жакет взяли, а целый комплект с атласной юбкой. Обошлось всё в 12 999 рублей. Село по фигуре чётко, выглядит солидно, материал на ощупь крепкий. Мужики, если надо бабу одеть быстро и без нервов — вариант рабочий. По цене адекват, качество норм, рекомендую.

Собрали жену на свадьбу в Авиапарке за 13 тысяч — Кристине респект

Зашли с девушкой в Лайм за обновками, она выбрала босоножки с тонкими ремешками, чисто на лето. Визуально оч даже ничего, закос под минимализм, все дела. Но по факту это какой-то лютый кринж и оверинжиниринг наоборот. Короче, вышли погулять по центру, два часа по плитке и начался эпик фейл. Ремешок тупо вылетел из подошвы с корнем. Это же база, как можно было так зафейлить клеевой шов или что там у них. В итоге пришлось ей босиком чесать до ближайшего такси, потому что босоножки превратились в тыкву. Реально, релизнуть такой продукт — это как выкатить сырой код в прод без тестов. Ребята из чата говорили, что качество там рандомное, но чтоб настолько быстро всё развалилось — это рекорд. Больше туда ни ногой, чисто выброшенные деньги и испорченный вечер ну и ноги грязные. Не советую юзать их обувь, если не хотите босиком по Саратову гулять

Босоножки LIME рассыпались за два часа — фикс на скотч не помог

Зашел в субботу вечером в LIME в «Гринвиче», чтобы закрыть вопрос с подарком для супруги. Мы в компании привыкли ценить время как основной невосполнимый ресурс, но здесь тайм-менеджмент у персонала явно отсутствует. Ситуация следующая: бизнес-процессы в ритейле должны работать на пропускную способность, особенно в пиковые часы. По факту я застрял в очереди в примерочную на 40 минут. Посчитал — вышло, что стоимость моего часа времени кратно превышает любую возможную выгоду от покупки. Для предпринимателя такой простой — это прямой убыток. Экономика процесса в данном филиале хромает, так как количество открытых кабинок не соответствует трафику торгового центра в выходной день. 

Теперь о продукте и профите. По итогу этих сорока минут ожидания удалось найти черное платье-комбинацию, которого не было в наличии на сайте. Артикул редкий, на маркетплейсах его тоже не видел. Приятный бонус — скидка 30% от первоначального ценника. Если смотреть на покупку как на инвестицию, то ROI по конкретной позиции неплохой, но только если не учитывать операционные издержки в виде потерянного вечера. Ткань плотная, швы ровные, лекала адекватные — в этом плане LIME молодцы, держат планку качества выше, чем масс-маркет конкуренты. 

Однако LTV клиента складывается не только из качества тряпок, но и из комфорта взаимодействия с брендом. Когда ты стоишь в душном зале почти час, лояльность падает до нуля. Менеджменту стоит пересмотреть штатное расписание и оптимизировать воронку продаж на этапе примерки. Пока что оценка — твердая тройка. Товар ликвидный, но сервис съедает все положительные эмоции. Если готовы инвестировать свое личное время в ожидание — идите, если цените эффективность — лучше заказывать доставку, хотя эксклюзивные позиции со скидками в онлайне часто недоступны. В следующий раз подумаю дважды, стоит ли этот кейс повторения.

Слил 40 минут в очереди в Гринвиче ради дисконта в 30% на платье

Взяли в Лайме осенний комбинезон, внешне ну очень стильный, но молния у шеи заедает постоянно :( Старший сын в саду сам расстегнуться не может, приходится воспитателей просить.

Красивый комбез из LIME Kids, но с молнией намучились

Вау, я в шоке от качества обуви! 🔥 Взял мужские челси и они реально выдержали всю московскую слякоть в ноябре, хотя я их даже спреем не пшикал! Реагенты их не разъели, выглядят как топ-модели! 😍 Но боже, какой кошмар в самом магазине в Кемерово... Очереди в примерочные — это просто ад, консультанты игнорят, а на кассе вообще завал!!! Обувь огонь, но сервис — это не кайф совсем, исправляйтесь!!!

Мужские челси LIME выжили в слякоти, но сервис просто убил настроение!

Коллеги советовали LIME как адекватную замену Zara, и по вещам вопросов нет. Но сервис на сайте подкачал. Купила электронный сертификат в подарок, деньги списали сразу, а на выходе — тишина. Код не пришел ни через час, ни через день. Поддержка в Telegram отвечает раз в 4 часа, по факту проблему не решают, только просят подождать. Для крупного бренда такой медленный фидбэк недопустим, когда сроки горят.

Оплата сертификата в LIME прошла, а кода на почте нет уже вторые сутки

Плюсы

Минусы

Комментарии (0)

Написать комментарий