Отель в Казани забронировал быстро, но поддержка отвечает долговато

Бронировал номер в «Ривьере» на выходные. Цена была адекватная, плюс упали трип-коины за прошлую поездку, списал их и сэкономил около 800 рублей. Приятно. Но возник вопрос по поводу парковки — входит она в стоимость или нет. Написал в чат поддержки в приложении. Ждал ответа часа полтора, наверное. В итоге ответили, что нужно уточнять в самом отеле. Ну такое себе... Зачем тогда поддержка, если за инфой отправляют напрямую? В остальном сервис ок, заселили вовремя, ваучер был у администратора в системе. Приложение само по себе очень удобное, фильтры по отелям работают корректно, лишнего мусора в выдаче нет.