Замечания по функционированию программного обеспечения сервиса

Как технический специалист, привыкший к строгому соблюдению регламентов, проанализировал работу федерального сервиса каршеринга Ситидрайв (ранее YouDrive). В процессе взаимодействия с мобильным приложением возникли существенные вопросы, требующие детального разбора. Согласно общим правилам предоставления услуг, клиент вправе рассчитывать на стабильный доступ к функционалу аренды в Москве, Санкт-Петербурге и Сочи, однако по факту получил программный продукт с нестабильным откликом. Мною была зафиксирована некорректная работа интерфейса при попытке выбора между поминутной и пакетной тарификацией. Данные сбои в приложении затрудняют процесс эксплуатации автопарка, включая как модели эконом-класса, так и премиальные варианты. Согласно пунктам пользовательского соглашения, сервис должен обеспечивать корректный учет времени, но технические ошибки в приложении создают риски неверного списания средств. Составил претензию в службу поддержки по факту низкой работоспособности софта. Считаю, что для компании такого уровня, работающей в крупнейших городах страны, текущее состояние мобильной платформы является недопустимым. Необходимо привести алгоритмы работы приложения в полное соответствие с заявленными стандартами качества для исключения спорных ситуаций при бронировании транспортных средств.