Сыворотка Librederm с витамином С: продукт на 5, логистика на 3

Взял сыворотку Librederm с витамином С на Wildberries для личного использования. В бизнесе я привык оценивать продукт по соотношению цены и эффективности, здесь экономика проекта выглядит адекватно. По итогу использования в течение двух недель: кожа стала выглядеть свежее, цвет лица выровнялся. Если считать LTV этого средства, то при таком расходе флакона хватит месяца на два с половиной, что вполне рентабельно при его стоимости. Однако по части клиентского сервиса и логистики есть серьезный вопрос. Заказ пришел в Омск вовремя, но состояние упаковки — это провал. Коробка была сильно мятая, как будто по ней проехались на складе, и полностью отсутствовала защитная слюда. Мы в компании такие возвраты списываем сразу, чтобы не портить репутацию бренда. Проверил сам флакон — дозатор на месте, следов вскрытия на самой помпе нет, средство внутри целое. Но первое впечатление было испорчено. Посчитал — вышло, что продукт реально работает не хуже зарубежных аналогов, которые сейчас стоят в три раза дороже. Эффективность состава подтверждаю, научный подход бренда ощущается. Если Librederm наладит контроль за упаковкой при отгрузках на маркетплейсы, CAC (стоимость привлечения клиента) будет оправдана высокой лояльностью. Пока ставлю 4 звезды только из-за внешнего вида посылки. Сам продукт рекомендую как рабочий инструмент для ухода.