Интенсив по русскому за 9800: серверы не выдержали пиковой нагрузки

Как предприниматель, я всегда оцениваю образование детей через призму инвестиций. В «Фоксфорд» обратились за финальной докруткой знаний перед ЕГЭ по русскому языку. Взяли экспресс-курс, цена вопроса — 9800 рублей. По моим расчетам, ROI этой покупки должен был выразиться в дополнительных 10-15 баллах, которые страхуют поступление на бюджет. Однако в день критически важного вебинара экономика проекта пошатнулась из-за технического факапа. В 16:00, когда начался прямой эфир, платформа просто «легла». Мы в компании за такие простои в бизнес-процессах жестко спрашиваем с IT-отдела. Сын не мог залогиниться полтора часа, поддержка отвечала шаблонно, мол, нагрузка высокая. По итогу драгоценное время перед экзаменом было слито на попытки обновить страницу. Посмотреть лекцию удалось только глубокой ночью в записи, когда нагрузка на серверы спала. Для онлайн-школы такого масштаба не иметь запаса прочности по серверным мощностям в пиковые даты — это стратегическая ошибка. Мы платим за сервис и актуальность «здесь и сейчас», а не за возможность изучать материал в два часа ночи в режиме аврала. Контент у преподавателей качественный, тут вопросов нет, материал структурирован грамотно. Но техническая реализация продукта в решающий момент не выдерживает никакой критики. Буду ли я рассчитывать на них в следующем году для младшего — большой вопрос, LTV клиента они себе явно подпортили.