Замена Bowers & Wilkins PX7 по гарантии: сервис на уровне, но качество подвело

Брал в Аудиомании наушники Bowers & Wilkins PX7 для работы в перелетах. Посчитал экономику проекта: за 30-40к рублей ожидал ресурс минимум на три года. По факту через 6 месяцев треснула амбушюра. Для сегмента Hi-Fi это неприемлемый износ, который рушит LTV продукта. Обратился по гарантии. Мы в компании ценим время, поэтому порадовало, что экспертиза прошла быстро. Случай признали гарантийным без лишней бюрократии. По итогу выдали абсолютно новую коробку. Почему 3 звезды? С одной стороны — честное выполнение обязательств. С другой — потраченное время на логистику из Твери в Москву и обратно, плюс сомнения в надежности бренда, который они дистрибутируют. Если через полгода снова полезут швы, возврат отобьет всю выгоду от покупки. Сервис Аудиомании тянет на пять, но качество товара в этот раз не оправдало вложений.