Бонусы «сгорают» без предупреждения, а дозвониться на горячую линию нереально

Зашел купить ботинки, рассчитывал на накопленные баллы (было около 2000). На кассе выясняется, что они сгорели вчера. Никаких уведомлений в приложении, ни смс — ничего. Оператор на горячей линии только мычит, мол «читайте правила». Отношение к постоянным клиентам просто нулевое. В самом магазине в ТЦ «Аура» консультанты вообще не подходят, стоят кучкой в углу и обсуждают свои дела. Когда попросил найти пару другого размера, на меня посмотрели как на личного врага. Обувь среднего качества, за эти деньги можно найти варианты и получше в других сетях, где хотя бы с клиентами умеют разговаривать вежливо. Из плюсов только то, что магазинов много и они на каждом шагу.