О профессионализме и современных стандартах обслуживания

Здравствуйте, уважаемые сотрудники и читатели. Я, как человек старой закалки, привыкший во всем разбираться обстоятельно, решил обратиться в данную международную сеть, поскольку они обещали единые стандарты и гарантии. Раньше, еще в советское время, мы с коллегами-инженерами ценили в мастерах прежде всего глубокое понимание устройства механизма, а не только наличие мобильного приложения. К сожалению, мой визит на станцию в Санкт-Петербурге оставил неприятный осадок относительно уровня подготовки персонала. Несмотря на то, что это крупная сеть, работающая по системе франчайзинга, сложилось впечатление, что за красивой вывеской и современными технологиями теряется то самое мастерство, которое так важно для качественного послегарантийного обслуживания автомобиля. Внуки советовали мне этот сервис, но я разочарован подходом к делу.