Вторая пара кроссовок за 3200 рублей — экономика сходится, сервис нет

Для тренировок в Омске искал утилитарную обувь. Посчитал — вышло, что с учетом накопленных баллов вторая пара Forward обходится мне всего в 3200 рублей. Скидка 30% — это отличный входной билет, ROI покупки для спортзала кажется оправданным. Кроссовки легкие, подошва держит, по функционалу вопросов минимум. Однако по итогу взаимодействия с интернет-магазином остался негативный осадок. Мы в компании привыкли, что время — это самый дорогой ресурс, но здесь логистика и подтверждение заказа растянулись на неделю. Менеджеры не владеют информацией по остаткам, пришлось перезванивать самому. Если оценивать CAC, то стоимость привлечения и удержания клиента с таким сервисом будет только расти. Продукт нормальный, но бизнес-процессы внутри сети явно требуют оптимизации, иначе LTV будет стремиться к нулю.