Счет за груминг хаски вырос на 50% без согласования допзатрат

Отправлял своего хаски в Dog Village на время командировки. Выбирал объект по критериям масштаба и безопасности — тут отель в Подмосковье выигрывает у конкурентов за счет площади выгула. К условиям содержания вопросов ноль: вольеры чистые, персонал на связи, собака вернулась в хорошем психологическом состоянии. Однако по итогу возник инцидент с экономикой услуги груминга. При заезде четко зафиксировали прайс в 3000 рублей. Когда приехал забирать пса, в итоговом чеке увидел сумму 4500 рублей. Менеджер объяснил это «сильной запутанностью шерсти». Мы в компании такие кейсы называем скрытыми расходами. Проблема не в 1500 рублях, а в отсутствии коммуникации. В бизнесе, если цена контракта меняется на 50% в процессе исполнения, исполнитель обязан уведомить заказчика до начала работ. Здесь же поставили перед фактом. Посчитал маржинальность их допуслуг — с таким подходом LTV клиента может пострадать. Если планируете пользоваться сервисом, рекомендую фиксировать окончательную стоимость письменно, чтобы не переплачивать за «сложность», которую выявили постфактум. В остальном база отличная, инфраструктура окупает логистику из Ярославля, но клиентский сервис в части согласования смет надо подтянуть до премиального уровня.