Сложно дозвониться и получить инфу по выплате

У меня случился небольшой страховой случай (травма ноги). Пыталась выяснить список документов для подачи заявления. На горячей линии робот гоняет по кругу, живого оператора ждала 15 минут! Когда наконец ответили, девушка сухо продиктовала список и бросила трубку, даже не уточнив, всё ли мне понятно. Позже выяснилось, что одна из справок, которую она назвала, вообще не нужна, а вот выписка из амбулаторной карты обязательна. В итоге пришлось два раза ходить в поликлинику. Сейчас документы подала, уже 10 дней тишина. Никаких уведомлений, рассматривают или нет — непонятно. Ощущение, что когда ты покупаешь полис — ты им интересен, а когда дело доходит до исполнения обязательств — на тебя плевать. Очень разочарована таким подходом к клиентам. Больше продлевать не буду. 👎