Name: Мужу дубленку не нашли, а мне всучили чебурашку за пять минут
Item: Снежная Королева
Rating: 1
Author: Пётр М.

Крупная российская сеть мультибрендовых магазинов верхней одежды. Исторически специализировалась на изделиях из кожи и меха, но сейчас предлагает широкий ассортимент текстильных пальто, курток и другой одежды. Магазины сети расположены в большинстве крупных городов РФ.

Снежная Королева

Зашла в Снежную Королеву присмотреть демисезонную куртку, так как коллеги советовали этот филиал за выбор. К качеству вещей вопросов нет: материал приятный, швы ровные, фасон актуальный. Выбрала модель за 8900 рублей, ценник висел четкий, без исправлений. По факту на кассе начался цирк: пробивают сумму 10900 рублей. На мой логичный вопрос, почему цена выросла на 2000, кассир просто развела руками. Пригласили администратора, но та заняла максимально закрытую позицию. Сказали, что была глобальная переоценка, база обновилась, а сотрудники не успели поменять бумажки. 

Как менеджеру мне странно слышать такие аргументы. В ритейле закон един: цена на полке — это публичная оферта. На выходе имеем ситуацию, когда лояльность клиента разбивается о нежелание менеджмента исправлять свои косяки. В целом ассортимент получше, чем в той же Заре раньше или сетевых масс-маркетах типа Love Republic, но сервис в плане решения конфликтов сильно проседает. Тратить время на споры не стала, но и переплачивать за чужую халатность желание отпало. Если команда магазина не следит за актуальностью прайсов, то грош цена такому маркетингу. Будьте внимательны и сверяйте чеки, не отходя от кассы, иначе сюрприз в две тысячи вам обеспечен.

Ценник 8900 а на кассе 10900 — в иркутской Галерее разводят руками

14 октября приобрела в магазине «Снежная Королева» (ТЦ МЕГА Химки) кожаные перчатки стоимостью 3490 рублей. На следующий день, 15 октября, обратилась в торговую точку для осуществления возврата товара надлежащего качества, так как модель не подошла по размерному ряду. Товарный вид полностью сохранен, фабричные ярлыки и контрольно-кассовый чек на руках. Однако администратор магазина в категоричной форме отказала в оформлении возврата денежных средств. Свою позицию сотрудник аргументировала тем, что перчатки якобы относятся к категории швейных и трикотажных бельевых изделий, не подлежащих возврату согласно Постановлению Правительства РФ №2463. С точки зрения юриста, данная трактовка является ошибочной и юридически несостоятельной. Кожаные перчатки не входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, так как не являются бельем или чулочно-носочными изделиями. По факту имеем нарушение ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Мною была составлена письменная претензия в двух экземплярах с требованием произвести возврат в установленный законом срок. Сами вещи в магазине неплохие, ассортимент широкий, но правовая неграмотность персонала и нежелание соблюдать нормы ГК РФ портят все впечатление от сервиса. Жду официальный ответ на претензию.

Отказ в возврате перчаток арт. 4022 за 3490 рублей в ТЦ Химки

Отдавал женскую куртку из тонкой кожи в сервисную химчистку при магазине в Ростове. Супруга умудрилась залить рукав кофе, вещь дорогая, поэтому решили не рисковать с частниками, а довериться сетевикам. По итогу задачу выполнили: пятно вывели чисто, структуру материала не сожгли, визуально куртка как из салона. Экономика процесса адекватная, покупка новой аналогичной модели обошлась бы в 4-5 раз дороже стоимости услуги.

Однако есть вопросы к технологическому циклу. После получения заказа куртка источала такой мощный запах реагентов, что пришлось отправить её на «карантин» на балкон. Запах выветривался почти две недели. Если считать издержки по времени, когда вещь была недоступна для носки, то эффективность сервиса слегка падает. Но за сохранность кожи ставлю плюс, работа выполнена профессионально.

Удалили пятно от кофе в Снежной Королеве, но запах химии держался 12 дней

14 октября в ТЦ «Европейский» подбирала базовое шерстяное пальто-халат в бюджете 15-18 тысяч рублей. Однако консультант Марина настояла на примерке лимитированной модели из кашемира арт. 549320 стоимостью 32 000 рублей. По факту примерки изделие действительно село по плечам и длине идеально. Поддавшись на убеждения о премиальном качестве материала, я совершила покупку. Согласно нормам эксплуатации, за 10 дней носки в городских условиях внешнее воздействие было минимальным. Тем не менее, уже на девятый день на рукавах и в местах соприкосновения с сумкой образовались выраженные катышки, что недопустимо для товара данной ценовой категории. Составила официальную претензию на возврат денежных средств, так как потребительские свойства не соответствуют заявленной цене и составу.

Кашемировое пальто за 32 000 рублей из Снежной Королевы не пережило декаду

Выбрались с мужем пока старший в саду присмотреть мне шубку, зашли в Снежную Королеву на Ленинском, но вместо радости получили стресс. Охранник буквально прилип ко мне и ходил по пятам между рядами с норкой, как будто я мамочка-грабительница и спрячу шубу в свою дамскую сумку :) Девочки, это так унизительно, когда за тобой следят в упор, даже мерить ничего не захотелось и мы просто ушли без покупки.

Слежка охранника в Снежной Королеве на Ленинском испортила шоппинг

Коллеги советовали этот магазин, когда я искала качественную базу на зиму. В итоге три года назад взяла в «Снежной Королеве» норковую шубу. По бюджету сразу всю сумму потянуть было сложно, поэтому оформила рассрочку на 24 месяца. По факту схема оказалась прозрачной: никаких скрытых комиссий или навязанных страховок, выплатила всё ровно по графику. На выходе получила вещь, которая за три года активной носки вообще не потеряла вид. Специально проверяла рукава и места, где обычно мех вытирается об сумку — всё как новое. В целом, если сравнивать с другими сетями, здесь контроль качества на уровне. Для офисного дресс-кода во Владивостоке вариант отличный, тепло и выглядит презентабельно. Команда консультантов тогда сработала четко, помогли с размером без лишнего давления.

Норка за два года рассрочки: мех в идеале даже спустя три сезона

Сравнивала на сайте пуховики и выбрала длинную модель-одеяло в приятном бежевом цвете. Специально поехала на примерку в Гринвич, но на месте испытала разочарование. В реальности оттенок оказался не благородным, а каким-то грязно-желтым, словно вещь долго лежала на солнце. По деньгам вариант был выгодный, но искажение цветопередачи на фото бренда критическое. Взвесив все за и против, покупку отменила, так как вид совсем не статусный.

Вместо бежевого пуховика-одеяла в Гринвиче увидела грязный желтый цвет

Специально в Махачкалу поехали в Снежную королеву, думали там выбор лучше, чем у нас на рынке. Мужу дубленку так и не подобрали, зато на меня консультанты налетели и буквально за 5 минут заставили купить этот эко-мех под чебурашку. По местным меркам вид у него совсем несерьезный, мех полез через неделю, а бонусы эти на карте вообще бесполезные, только деньги зря потратили. Зря до областного центра добирались.

Мужу дубленку не нашли, а мне всучили чебурашку за пять минут

Минусы

Комментарии (0)

Написать комментарий