Менеджер GloraX сжёг мой час времени из-за поиска ключей от шоурума

Рассматривал покупку нескольких лотов в GloraX для диверсификации портфеля недвижимости, так как экономика проекта в Питере на бумаге выглядела адекватно. Специально выделил окно в графике, прилетел на встречу. Запись была на 11:00, строго по таймингу. По итогу менеджер явился только в 11:30, даже не удосужившись предупредить о задержке в мессенджере. В моем бизнесе такой подход к клиентскому сервису — это прямой убыток и повод для увольнения ответственного лица. Дальше — больше. Когда мы все-таки дошли до объекта, выяснилось, что сотрудник не взял ключи от нужного этажа. Еще 20 минут стояли в лобби, пока он бегал по объекту и решал проблему. Мы в компании привыкли ценить время как невосполнимый ресурс, а здесь я просто сжёг почти час впустую. Если на этапе продажи, когда нужно закрывать сделку, логистика так хромает, то какие факапы вылезут на этапе передачи ключей или эксплуатации? Архитектура и концепция у GloraX сильные, тут спорить глупо, расчетный ROI получается выше среднего по рынку. Но уровень операционного управления продажами — крайне слабый. Посчитал альтернативные издержки и пока поставил вопрос на паузу. Жду внятных объяснений от руководства отдела продаж, иначе LTV клиента с таким подходом у них будет стремиться к нулю. Продукт хороший, но сервис не соответствует заявленному бизнес-классу.