Бюрократия в офисе на Радищева из-за одной печати в выписке

Являюсь клиентом «Ренессанс Жизнь» по программе личного страхования. В июне 2023 года перенес операцию по удалению аппендицита (код МКБ-10 K35.8). 14 июня обратился в офис в Екатеринбурге для оформления выплаты. Согласно пункту 7.2 правил страхования, я предоставил полный пакет документов. Однако менеджер отказалась принимать заявление, сославшись на отсутствие круглой печати на обороте выписного эпикриза, хотя на лицевой стороне стояли все необходимые штампы медсанчасти. По факту получил формальный отказ в приеме, из-за чего пришлось тратить время и возвращаться в больницу для проставления лишнего оттиска. Такая избыточная придирчивость сотрудников к оформлению первичной документации искусственно затягивает сроки рассмотрения дела. Саму выплату в итоге произвели, но уровень клиентского сервиса и компетентность персонала на этапе приема бумаг оставляют желать лучшего.