История о том, как мой перевод на 45 тысяч застрял между МТС Банком и Таджикистаном

Пользуюсь картой МТС Банка уже года два, в основном для оплаты связи и мелких покупок, но на прошлой неделе столкнулся с ситуацией, которая выбесила максимально. Мне нужно было отправить 45 000 рублей родственникам в Худжанд через их сервис переводов в СНГ. Раньше всё летало за 5 минут, но не в этот раз. Деньги списались с баланса моментально, а вот до получателя не дошли. В приложении статус висит «В обработке» уже вторые сутки. Звоню на горячую линию — это отдельный квест. Сначала слушаешь робота минут 10, потом оператор Диана сонным голосом говорит: «Технические работы на стороне партнера, ждите до 5 рабочих дней». Ребята, какие 5 дней? Человеку деньги нужны здесь и сейчас на операцию! 😡 Пришел в отделение в Самаре на Ново-Садовой, думал, там быстрее помогут. Девушка за стойкой только развела руками: «Мы видим транзакцию, но отменить её не можем, система не дает». В итоге деньги вернулись на счет только через 4 дня, нервов потрачено вагон. Самое обидное, что комиссию за «неудавшийся» перевод сначала не хотели возвращать, пришлось еще раз звонить и ругаться. Вроде банк технологичный, реклама из каждого утюга, а на деле в критический момент поддержка просто сливается. Теперь крупные суммы через них проводить точно не буду, только за интернет платить и всё.