Name: Стойка для кофейни из Питера приехала поцарапанной внутри обрешетки
Item: Возовоз
Rating: 2
Author: Леонид Поляков

Транспортная компания, специализирующаяся на сборных грузоперевозках (LTL) по России. Известна развитой сетью терминалов и фокусом на доставке грузов для интернет-магазинов и частных лиц. Работает в большинстве крупных городов страны.

Возовоз

Отправлял партию офисной мебели в филиал в Нижний Новгород, коллеги советовали Возовоз за их логистику. По факту, груз приехал без повреждений, хотя упаковка была стандартная. Что действительно впечатлило — это сервис на самом терминале в Нижнем. Пока оформлял документы, провел время в нормальной клиентской зоне. Редко у транспортников встретишь такой подход: есть бесплатный кофе, удобные диваны и, главное, чистый туалет. В целом, уровень комфорта на голову выше, чем у тех же «Деловых Линий» или «ПЭКа», где обычно приходится стоять в пыльном ангаре. На выходе имеем адекватный ценник и человеческое отношение. Снял балл только за небольшую заминку с уведомлением о прибытии — смс пришла на три часа позже, чем статус обновился в личном кабинете. Но команда на месте работает быстро.

Доставка в Нижний Новгород и сервис на терминале Возовоза

Затеяли мы с женой ремонт в ванной, решили не брать то, что у нас в Сочи на рынках лежит с бешеной наценкой, а заказали нормальный кафель в Краснодаре. До нашего города везти вроде и не так далеко, но по серпантинам груз всегда страдает, это мы уже ученые. Выбрали Возовоз, потому что по местным меркам у них ценник был более-менее гуманный, да и терминал в областном центре удобно расположен. Заказали 40 коробок плитки, переживали, конечно, страшно. У нас тут дороги такие, что даже если в пупырку всё завернешь, не факт, что целым доедет. В общем, ждали доставку чуть дольше, чем обещали по телефону, менеджеры вежливые, но конкретики мало дают, «едет» и всё тут. Приехала машина, начали разгружать. По упаковке скажу так — средне. Видно, что коробки таскали, углы у картона помяты. Стали пересчитывать и проверять. В итоге из всей огромной партии в одной коробке обнаружили пару плиток со сколотыми углами. С одной стороны, для такого хрупкого груза и наших дорог — это вполне приемлемо, грех жаловаться, бывает и хуже, когда полпартии в труху превращается. Но с другой стороны, осадочек остался, потому что платишь за целое, а получаешь конструктор. Сама доставка до Сочи обошлась не в копеечку, но сервис на терминале хромает: народу тьма, очередь как в старые добрые времена, пока документы оформишь — полдня пройдет. Если сравнивать с местными мелкими перевозчиками, то Возовоз вроде как посолиднее выглядит, но порядка им явно не хватает. Груз-то довезли, и на том спасибо, но задержки и вот эти мелкие повреждения не дают поставить оценку выше. В следующий раз подумаю, стоит ли через них хрупкое везти или поискать кого-то поаккуратнее, хотя альтернатив у нас не так много, как хотелось бы.

Везли плитку из Краснодара в Сочи: 40 коробок и немного боя на сдачу

14 октября оформлял отправку сейфа весом 120 кг из Липецка. Предварительно произвел расчет на сайте через калькулятор, ввел точные параметры, система выдала сумму 2800 рублей. Однако при сдаче груза на терминале менеджер произвел перемер и увеличил стоимость до 4500 рублей. Основанием назвали «нестандартные габариты», хотя фактический объем не изменился. Согласно пункту договора о тарификации, учитывается больший показатель, но разница в 60% между онлайн-расчетом и реальностью недопустима для серьезного логиста. По факту получил услугу дороже, чем планировал бюджет. Мною была составлена претензия, так как расхождение в алгоритмах сайта и терминала вводит потребителя в заблуждение. Груз доставили в срок и без повреждений, что удерживает меня от оценки в один балл, но прозрачность ценообразования явно требует аудита.

Цена за перевозку сейфа выросла с 2800 до 4500 руб. из-за объема

Пользуюсь услугами Возовоза для отправки запчастей, так как по деньгам выходит адекватно. В последний раз возник неприятный инцидент на складе в Челябинске: сотрудники перепутали мои коробки с чужим отправлением. Обнаружил это только при погрузке в свою машину. Пришлось возвращаться на терминал на следующий день, что, конечно, нарушило планы. Однако стоит отметить работу менеджера. Взвесил ситуацию, посмотрели записи с камер видеонаблюдения, и мой груз нашли буквально за пятнадцать минут. На мой взгляд, это показатель нормального контроля процессов, несмотря на ошибку комплектовщиков. Если сравнивать с другими крупными ТК, здесь хотя бы реально достучаться до ответственных лиц. Доставили в Астрахань в итоге без повреждений, упаковка целая. Если вам важна скорость решения проблем, то работать с ними можно.

Человеческий фактор в Челябинске и оперативный поиск по камерам

Взвесил все варианты по доставке оборудования и остановился на Возовозе. Основным фактором стала акция для новых клиентов. Сравнивал с тарифами конкурентов, и здесь на первую отправку из Волгограда дали скидку 20%. По деньгам вышло очень выгодно — сэкономил почти 1500 рублей на ровном месте, что для разовой перевозки существенно. Груз пришел в Воронеж в оговоренный срок, упаковка целая, к сохранности претензий нет. На мой взгляд, логистика у них выстроена грамотно, терминал в нашем городе расположен удобно. Единственный нюанс — дозвониться до оператора для уточнения статуса удалось не сразу, пришлось подождать на линии около семи минут. В остальном сервис рабочий. Если вам подходит вариант сэкономить на первом заказе при сохранении нормальных сроков, то этот перевозчик вполне годится.

Сэкономил 1500 рублей на первой отправке из Волгограда в Воронеж

Ну сколько можно, честное слово. Везли из Астрахани в Ростов системный блок, специально доплатил за обрешетку и страховку, чтобы спать спокойно. Приезжаю забирать — а там коробка пробита чем-то острым насквозь, как будто арматурой ткнули. Уже который раз обещали бережное отношение, но по факту корпус погнут. Деньги по страховке вроде обещают вернуть, но эти разбирательства и акты уже вымотали. Больше не буду доверять электронику, устал от такой халатности.

Дыра в системнике за 45 тысяч после хваленой жесткой упаковки

Работаем с Возовозом по логистике LTL, но кейс на терминале в Новосибирске заставил пересчитать целесообразность контракта. Экономика проекта строится на оборачиваемости: машина должна была уйти в рейс вечером. Приехал на склад в 18:50, до официального закрытия 10 минут. 

Менеджер Марина уже выключила компьютер и в ультимативной форме отказалась печатать накладную. Аргумент — «я уже закрыла смену». По итогу имеем простой транспорта и срыв сроков перед клиентом. Посчитал убытки от простоя — вышло около 12 тысяч рублей за сутки, не считая репутационных рисков. Для нас важен каждый час, а тут банальный человеческий фактор и нежелание сотрудника отработать оплаченное время. Мы в компании такой подход не приветствуем. Будем пересматривать объем заказов, так как LTV падает из-за таких факапов на местах.

Менеджер Марина в Новосибирске сорвала отгрузку в 18:50

Когда возникла необходимость перевезти двигатель, я как инженер привык все просчитывать. Взвесил предложения трех компаний, и у Возовоза по деньгам вышло выгоднее всего — разница составила 1500 рублей. Если сравнивать чисто сухие цифры, вариант казался оптимальным. На мой взгляд, терминал в Волгограде организован неплохо: чистая площадка, нормальный подъезд для погрузки, к этому претензий нет. Двигатель доставили без повреждений, но на этом плюсы закончились. Весь процесс взаимодействия с документами и операторами — это тихий ужас. Сроки постоянно сдвигались, обратной связи ноль, дозвониться невозможно. Эта копеечная экономия не стоит потраченных нервных клеток и ожидания. Если вам важно просто сэкономить и плевать на сервис и сроки — берите, но я больше сюда ни ногой.

Сэкономил 1500 рублей на доставке двигателя и пожалел об этом

капец, поддержка в телеге ваще пушка! 🚀 ответили за пару минут и перекинули адрес доставки прямо в день привоза. жиза, что чуть не слил всё, но жаль склад далеко от центра 🥲

в тг возовоза ответили за 2 минуты и сменили адрес доставки

Везли оборудование внуку, так полка сорвалась с креплений и ободрала краску. В советское время за такую халатность строго спрашивали, а теперь пришлось самому кисточкой махать.

Стойка для кофейни из Питера приехала поцарапанной внутри обрешетки

Плюсы

Минусы

Комментарии (0)

Написать комментарий