Кейс по Акварели: пять банок корма и тест на лояльность курьера

Заказал сет из пяти позиций Акварели для офисного аквариума. Доставка сработала оперативно, но у одной банки треснула крышка — гранулы рассыпались по пакету. По итогу экономика процесса не пострадала: менеджер мгновенно согласовал возврат части суммы, а рыбы съели остатки с аппетитом. Состав рабочий, LTV будет высоким. За такие деньги — отличный актив, даже с учетом логистического брака.