Name: Матрас Grand заскрипел, а рекламация в MaterLux кормит завтраками
Item: MaterLux
Rating: 3
Author: Василиса1980

Российско-итальянский производитель матрасов и товаров для сна. Компания позиционирует себя в среднем и высоком ценовом сегменте, делая акцент на итальянские технологии и качественные материалы. Производство расположено в России, а продукция продается через собственную розничную сеть и дилеров.

MaterLux

Заказал мелкому матрас Nuovola, думал, итальянские технологии и все дела. Вчера распаковал этот девайс, и начался лютый кринж. По комнате сразу пошел резкий запах химозы и клея, как будто на производстве банку момента перевернули. Ну, думаю, за ночь выветрится. В итоге окно настежь 12 часов, а вонь стоит такая, что спать там нереально. Ребята из чата говорили, что MaterLux норм, но этот релиз явно с багами. Жду фикса от поддержки

Детский матрас Nuovola воняет клеем даже после 12 часов проветривания

Специально копил и вез эту махину в Ижевск из областного центра, думал, итальянское качество будет. У нас в городе в обычных мебельных варианты попроще стоят, но я решил шикануть. Поначалу разница с моим старым матрасом от шведской Икеи была просто колоссальная, я даже обрадовался. Спина реально перестала ныть уже на второе утро, думал, что каждая потраченная тысяча себя оправдала. Но радость была недолгой. Прошел месяц и этот дорогущий MaterLux просто просел посередине! Образовалась яма, хотя я вешу всего 85 кг. Теперь сплю как в гамаке, поясница отваливается еще хуже, чем на старом шведском матрасе, который десять лет отпахал. За такие деньги это просто издевательство над людьми, по местным меркам это две мои зарплаты. Сервис кормит завтраками и говорит, что это «естественная усадка», но спать на этом невозможно. Зря связался, лучше бы взял наш местный в три раза дешевле.

Матрас MaterLux за 68 тысяч промялся до пола через месяц

Когда мы с супругой проектировали спальню в нашем доме в Курске, то совершили тактическую ошибку — заказали кровать по индивидуальному эскизу с нестандартным спальным местом 175 на 210 сантиметров. Как выяснилось позже, найти готовое решение под такие габариты практически невозможно, а большинство производителей либо выставляют заградительный ценник за «нестандарт», либо не гарантируют точность до сантиметра. В итоге я детально изучил предложения на рынке и остановился на MaterLux. Взвесил все «за» и «против», сравнил их технологические карты с известными федеральными сетями и пришел к выводу, что итальянские технологии сборки в сочетании с российским производством дают оптимальный баланс по цене и качеству. 

Основным опасением было то, что матрас либо «утонет» в раме, либо не влезет из-за погрешностей при нарезке пены и пружинного блока. Однако менеджер при оформлении заказа заверил, что оборудование позволяет соблюсти точность до миллиметра. Срок изготовления составил две недели, и, что важно для меня как для человека, привыкшего к дисциплине, привезли его ровно в назначенный день без задержек. 

После распаковки я первым же делом взял рулетку. Замеры показали идеальное соответствие заявленным 175х210 см. Матрас лег в короб кровати так плотно, что не осталось зазоров, но при этом края не топорщатся. Отдельно хочу отметить качество исполнения чехла. На мой взгляд, именно по деталям вроде швов и окантовки можно судить об уровне культуры производства. Здесь швы ровные, нитки не торчат, геометрия углов выдержана безупречно. Если сравнивать с моим предыдущим матрасом от крупного масс-маркет бренда, MaterLux выглядит значительно солиднее. По жесткости выбрали средний вариант, поддержка позвоночника ощутимая, при этом нет эффекта гамака. По деньгам вышло чуть дороже стандартных моделей, но с учетом индивидуального кроя это полностью оправдано. Если вам нужен сложный размер без потери в качестве сборки — это рабочий вариант.

Индивидуальный размер 175 на 210 см выполнен строго по чертежу

После переезда в Тулу решил проапгрейдить спальное место, а то старый диван это просто кринж для спины. Ребята из чата посоветовали MaterLux, типа итало-рашн коллаба, все дела. Выбрал модель Florence, ценник не самый лоукост, но для комфортного сна денег не жалко. Доставили быстро, тут без вопросов, сервис на уровне. Сам матрас по качеству материалов — пушка, чехол приятный, запаха химии ноль. По комфорту во время сна это реально 10/10, спина разгружается моментально, лежишь как на облаке, только без лагов. Жесткость подобрана идеально, пружины не ощущаются от слова совсем. 

Но есть одна багулина в архитектуре, которую не пофиксили. Борта у этой модели ну очень мягкие. Если нужно присесть на край, чтобы, допустим, носки надеть или кроссы зашнуровать, то ты просто скатываешься на пол. Поддержка края практически отсутствует, матрас под весом проминается до самого основания. Для меня это существенный минус в юзабилити, приходится балансировать, чтобы не улететь. Странно, что в таком сегменте не усилили периметр каким-нибудь плотным коробом из пены. Короче, спать на нем — чистый кайф и релакс, но функционал краев явно требует рефакторинга. Если планируете на нем только лежать — берите смело, если привыкли сидеть на краю кровати, то приготовьтесь к внезапным десантам на ковер. В целом зачет, но за борта минус балл, сорян

Матрас Florence: спина в восторге, но борта словили критический баг

По итогу взаимодействия с логистикой MaterLux — сплошные убытки по времени. Заказал матрас в дом в Одинцово, согласовали интервал с 14:00 до 18:00. В итоге приехали в 23:00. Экономика моего выходного дня ушла в минус: пришлось отменять личные планы и ждать экипаж до ночи. Качество изделия неплохое, но сервис и операционное управление на нуле. Для меня как для предпринимателя такое отношение к таймингу клиента неприемлемо.

Доставка MaterLux в Одинцово опоздала на 6 часов и сорвала выходной

Взвесил все за и против перед покупкой и выбрал модель с кокосом для жесткости. Первые месяцы спать было комфортно, спина разгружалась. Однако через полгода эксплуатации ворсинки койры начали пробиваться сквозь чехол. На мой взгляд, это серьезный просчет в плотности ткани. Сейчас мелкие иголки колют кожу даже через плотную простыню. Если вам важна долговечность чехла, советую выбирать модели без кокоса или сразу докупать толстый наматрасник.

Матрас MaterLux Palermo: кокосовая койра начала колоться через полгода

Коллеги советовали этот бренд как премиум-сегмент, в итоге взял модель Elite. По факту через три года эксплуатации слева образовалась яма глубиной 4 см. При моем весе в 75 кг это просто неприемлемо, на выходе имею боли в спине и сон строго на правом краю. В целом, итальянские технологии на поверку оказались маркетингом, так как наполнитель явно просел. За такие деньги ожидал большего ресурса.

Матрас MaterLux Elite просел на 4 см при моем весе в 75 кг

Сам матрас Grand поначалу казался сказкой, у нас в Краснодаре в мебельных центрах такого комфорта поискать. Но через месяц пружины начали предательски поскрипывать при каждом повороте. Уже неделю жду звонка от их службы рекламации, а оператор талдычит одно и то же: заявка на рассмотрении у руководства. В областном центре сервис мог быть и пошустрее, а то деньги по местным меркам отдал немалые, а теперь сплю под аккомпанемент.

Матрас Grand заскрипел, а рекламация в MaterLux кормит завтраками

Плюсы

Минусы

Комментарии (0)

Написать комментарий