Name: Игорь на Профсоюзной молодец, но ждать очки пришлось вечность
Item: Айкрафт Оптика
Rating: 3
Author: Лилия Л.

Крупная федеральная сеть магазинов оптики, работающая по модели франчайзинга. Предлагает широкий ассортимент очков, контактных линз и солнцезащитных очков. Известна своими доступными ценами и частыми акциями, позиционирует себя как «оптика для всей семьи».

Айкрафт Оптика

В оптику Айкрафт обращаюсь не впервые, ценю их за понятное ценообразование, когда в стоимость оправы уже включены линзы. В марте приобрел здесь очки для работы за компьютером, отдал около 7500 рублей. На мой взгляд, цена средняя по рынку Уфы, вполне адекватная для изделия, которое планируешь носить ежедневно. Однако спустя четыре месяца бережной эксплуатации возникла проблема: лопнула леска, которая фиксирует нижнюю часть линзы в полуободковой оправе. Линза просто выпала на стол, благо не разбилась. Ситуация, как мне казалось, штатная и гарантийная, так как внешних воздействий не было, оправу я не ронял и не садился на нее.

Зашел в филиал в ТЦ «Галерея», чтобы решить вопрос. Взвесил все аргументы, подготовил чеки, но столкнулся с полным нежеланием персонала идти навстречу. Менеджер, даже толком не осмотрев изделие через лупу, безапелляционно заявила, что это механическое повреждение. По ее логике, леска не может порваться сама по себе, а значит, виноват пользователь. Тот факт, что это может быть перетянутый при сборке материал или банальный дефект лески, даже не рассматривался. Если сравнивать с сервисом в других частных оптиках города, где мне ранее бесплатно подкручивали винты или меняли носоупоры, здесь подход крайне формальный и отстраненный. 

Считаю, что для федеральной сети такой подход к лояльности клиентов — это большой минус. По деньгам замена лески в сторонней мастерской стоит копейки, но тут важен сам принцип выполнения гарантийных обязательств. Если вы ищете место, где вас поддержат после покупки в случае брака, то Айкрафт, судя по моему опыту, не лучший вариант. Итог: оправа лежит без дела, доверие к бренду подорвано. Если вам нужно что-то разовое и дешевое — берите, но на реальную гарантию не рассчитывайте.

Лопнувшая леска в оправе за 7500 и отказ в гарантии в ТЦ Галерея

Коллеги советовали Айкрафт за скорость, заглянула в филиал в Химках подобрать очки для чтения. По факту дизайн очень достойный, нашла модель за 1500 рублей. На витрине висел ярлык «Очки в сборе», но на кассе менеджер пояснил, что это цена только за оправу, а линзы считаются отдельно. В целом на выходе сумма всё равно адекватная, но коммуникация по стоимости проседает. Сами очки собрали быстро, сидят удобно, качество пластика на уровне.

Симпатичная оправа за 1500 рублей в Химках и путаница с ценником

Экономика проекта сомнительная. Заказал оправу с линзами, по итогу на выдаче увидел брак: левая линза выше правой на 3 мм, видна явная асимметрия. Пришлось оставлять на переделку. Считаем потери: повторный выезд через неделю из Академгородка в центр — это минус 2 часа времени и бензин. Ликвидность услуги на нуле, когда приходится дважды контролировать элементарный процесс сборки. Контроль качества на производстве явно хромает.

Кривая центровка линз и потеря 4 часов времени на логистику

Ну сколько можно обещать комфорт, если на деле это пытка? Заплатил 14000 рублей за прогрессивные линзы, уже который раз пытаюсь к ним привыкнуть — две недели ходил как в тумане, хотя врач в салоне Самары уверял, что это норма. Да, сейчас дорогу и телефон вижу четко, но какой ценой? Глаза постоянно слезятся и болят, обещали легкую адаптацию, но по факту это мучение за мои же деньги. Больше связываться с ними не буду, нервы дороже.

Отдал 14к за мучения с прогрессивными линзами в Айкрафте

взял очки в айкрафт, ваще стиль! 😎 правда на море винтик сам по себе вылетел, теперь дужка болтается, капец. но линзы топ, жиза, пойду чинить к ним!

Очки Polaroid из ТЦ Европейский — винтик подвел на море!

Девочки, мамочки, всем доброго дня! Хочу поделиться нашей грустной историей с заказом линз, чтобы вы были осторожнее. У меня астигматизм, зрение совсем слабенькое, а с двумя детками (старший ходит в сад, а младшая еще на ГВ) нужно постоянно быть начеку. Решила обновить свои торические линзы в Айкрафте, пришла в салон во Владивостоке, меня вежливо встретили, все проверили. Сказали, что под заказ привезут ровно за 10 дней, я еще переспросила, успеем ли до нашего семейного праздника. В итоге прождала я эти 10 дней — тишина. Проходит две недели — никто даже не созвонился со мной! Сама начала им названивать, пока дети спят, но в поддержке только кормили завтраками, мол, ждите смс. В итоге заказ приехал почти через три недели, когда я уже измучилась щуриться. Самое обидное, что никто даже не извинился за такую дикую задержку, хотя я их постоянный клиент и мужу там всегда очки берем. Очень неприятный осадочек остался, сервис совершенно не ориентирован на людей с плотным графиком, как у нас, мамочек. Больше туда за линзами ни ногой, будем искать другое место, где ценят чужое время и не заставляют ждать в неведении так долго. :(

Три недели без линз при астигматизме — сервис в Айкрафте подвел

Затащил деда в Айкрафт в Волгограде, повелся на их оффер «все включено» за фиксу. По прайсу реально вышло 5500 рублей за оправу вместе с линзами, тут без скама, ценник оч демократичный. Но сам процесс — это просто тотальный кринж и провал по тайм-менеджменту. Внутри сидел всего один оптометрист на весь магаз, из-за чего мы торчали в очереди 40 минут. Это вообще не дело, когда у тебя поток людей, а разрабы бизнес-процессов не додумались добавить еще один поток. Ну серьезно, один спец на проверку зрения — это баг, который фиксить надо было вчера. Дед уже начал ловить дебаг головного мозга от духоты, пока мы ждали релиза нашей проверки. Короче, если у вас вагон времени, то за эти деньги зайти можно, но сервис на уровне старого легаси-кода, который еле дышит. Ребята из чата говорили, что у них часто такой лаг с персоналом бывает. Ожидание убило весь профит от низкой цены 🤡

Сэкономил деду на очках, но потратил 40 минут жизни в очереди

Ну сколько можно ждать заказ? Игорь целый час подбирал мне оправу, чтоб на виски не давило, а в итоге готовность затянули. Обещали быстро, но уже который раз кормят завтраками, устала звонить.

Игорь на Профсоюзной молодец, но ждать очки пришлось вечность

Плюсы

Минусы

Комментарии (0)

Написать комментарий