Name: Пришли джинсы на два размера больше, хотя в чеке всё верно
Item: LOVE REPUBLIC
Rating: 4
Author: Инна Михайловна

Российский бренд женской одежды, входящий в портфель компании Melon Fashion Group. Марка специализируется на создании ярких, женственных и соблазнительных образов. Ассортимент включает платья, деловые костюмы и аксессуары, представленные в сети фирменных магазинов по России.

LOVE REPUBLIC

Супруга заказала в LOVE REPUBLIC бежевый тренч через их приложение с доставкой в Екатеринбург. Я привык оценивать любой процесс с точки зрения операционной эффективности и окупаемости затрат времени. Здесь же мы имеем классический кейс, когда на входе маркетинг отрабатывает на 5 баллов, а на этапе финальной отгрузки система дает сбой, обнуляя весь LTV клиента. 

По цифрам: заказ был оформлен оперативно, интерфейс приложения понятный, конверсия в покупку высокая. Курьерская служба сработала четко — приехали вовремя, в согласованный слот. Но на этапе приемки товара «экономика радости» закончилась. При осмотре обнаружили глубокую механическую царапину на центральной пуговице. Это не просто микро-дефект, а повреждение, которое портит весь визуальный концепт изделия. 

Мы в компании всегда считаем стоимость возвратов. Для бренда это прямые убытки: логистика в обе стороны, работа курьера, хранение на складе и амортизация товара. По итогу — сделка сорвалась на этапе финиша из-за отсутствия элементарного выходного контроля качества перед упаковкой. Оформили возврат на месте. 

Для меня, как для предпринимателя, это выглядит как нецелевое расходование рекламного бюджета. Затраты на привлечение клиента (CAC) в ритейле сейчас огромные, и вот так сливать лояльного покупателя из-за одной не проверенной детали — это управленческая ошибка. Жена расстроена, время потрачено впустую, ликвидность товара под вопросом, так как его снова повезут на склад в таком виде. 

Посчитал — вышло, что выгоднее было бы потратить 2 минуты на проверку вещи перед отправкой, чем нести операционные расходы на возврат. Пока в LOVE REPUBLIC не наладят ОТК на фулфилменте, рекомендовать их сервис для подарков или срочных покупок не могу. Риск получить брак слишком высок для бренда, который претендует на средний плюс сегмент.

Брак на тренче за 12к: логистика сработала, контроль качества — на нуле

Специально ездила в наш Италмас, чтобы присмотреть что-то модное. Выбрала сумку-багет с золотистой цепочкой — по местным меркам выглядит очень богато и эффектно. Но через месяц носки на фурнитуре полезло покрытие, показался какой-то розовый металл. У нас в Ижевске за такие деньги ждешь качества получше, хотя фасон просто огонь, все подруги обзавидовались. В остальном сумка крепкая, швы ровные, не стыдно в люди выйти.

Сумка-багет из Лав Репаблик: стильно, но цепь подкачала

Короче, зашел с девушкой в LR в Моремолле, выбирали ей лук на зиму. Купили пальто с шерстью в составе, визуально рил выглядит стильно, лекала норм. Тестили в Сочи при -5, когда дует с гор — по теплоизоляции оч даже годно, не мерзнет. Но в продакшене вылез лютый косяк. Подкладка тут — это просто какой-то китайский ноунейм полиэстер. Она электризуется так, будто внутри встроен генератор Ван де Граафа. Постоянно липнет к ногам, юзать невозможно, антистатик вообще не фиксит этот баг, эффект на пять минут и всё. Реально кринж, когда вещь за такой прайс ведет себя как дешевый масс-маркет из нулевых. Ребята из чата говорили, что у Melon Fashion Group это частая багулина с фурнитурой и внутрянкой, теперь убедился. Вроде и шерсть настоящая, а юзабилити на троечку из-за одной копеечной детали. Ну такое

Шерстяное пальто Love Republic с багнутой подкладкой и статикой

Девочки, всем привет! Решила я на днях порадовать свою младшую сестренку, у неё был день рождения, а так как я сейчас в декрете со вторым (старший уже в сад ходит, а младшая еще на ГВ, так что по магазинам особо не побегаешь), решила заказать подарок через сайт Love Republic. Выбрала очень симпатичный набор — серьги и колье с такими блестящими камушками, на фото смотрелось просто волшебно, как раз под её стиль. Когда курьер привез посылку, я сначала даже обрадовалась, потому что упаковано всё было просто на пять с плюсом: плотная, очень солидная коробочка, внутри всё аккуратно разложено, ничего не погнулось и не перепуталось, хотя я очень переживала за тонкую цепочку колье. Выглядит бижутерия действительно дорого, не скажешь, что это масс-маркет, прямо благородный такой блеск, сестре очень понравилось! :) Но вот почему ставлю всего три звезды, так это из-за самой организации доставки и работы сайта. Сначала мне три дня не могли подтвердить наличие, хотя на сайте горело «в наличии», я уже вся изнервничалась, успеет ли к празднику. Потом возникли проблемы с оплатой — система постоянно выдавала ошибку, пришлось звонить на горячую линию, пока муж с работы не пришел и не помог разобраться с их интерфейсом, который на телефоне постоянно виснет. И самое обидное, что в личном кабинете статус заказа не обновлялся до самого момента, пока курьер не позвонил в домофон, когда у меня младшая только-только уснула! Пришлось бежать встречать, тишину нарушать, ну вы сами понимаете, мамочки, какой это стресс. Сами аксессуары — чудо, но вот нервы, которые я потратила на этот заказ, того не стоили. Буду ли заказывать еще? Только если в магазине лично, потому что онлайн-сервис у них явно хромает, хотя вещи очень женственные и красивые, нам с сестрой по душе такой стиль.

Красивая упаковка колье для сестры и разочарование в сервисе Love Republic

Зашла у нас в Пензе в Коллаж присмотреть что-то на выход, специально искала корсетный топ. До этого мерила похожий вариант в Lime, но там косточки какие-то хлипкие, при ходьбе гнутся и начинают неприятно впиваться в ребра, аж дышать тяжело. А вот в Love Republic лекала совсем другие. Взяла их модель — косточки держат форму просто железно, ничего не давит и не выпирает, даже если активно двигаться. По местным меркам цена, конечно, не самая низкая, но качество того стоит. В нашем областном центре не так много мест, где можно найти реально женственные вещи, которые не выглядят как тряпка через две стирки. Материал плотный, все швы ровные, нитки не торчат. Теперь за нарядными вещами только сюда, потому что лекало идеально подошло на мою фигуру, прям как на меня шили.

Корсетный топ из Love Republic в Пензе сидит лучше, чем в Лайме

Коллеги по отделу давно советовали этот бренд как замену привычному масс-маркету, и поначалу всё шло неплохо. В целом мне нравится их визуал, и бонусная программа у LOVE REPUBLIC действительно рабочая. По факту, накопив баллы с прошлых чеков, я решила взять кружевное боди. Со скидкой 30% покупка вышла в районе 2100 рублей — сумма небольшая, но на выходе я получила полное разочарование в качестве. На первой же примерке дома (в магазине торопилась) заметила, что швы на кружеве «едут», а фурнитура выглядит максимально дешево. Но главная проблема вскрылась после бережной ручной стирки: вещь просто потеряла форму, нитки полезли буквально отовсюду. Для меня, как для человека, работающего в SMM и привыкшего к эстетичному контенту, это просто провал. Сравнивая с той же Zarina или Lime, где ценник в том же сегменте, качество Love Republic сильно проигрывает. Вещь выглядит эффектно только на манекене под софитами, а в реальности это одноразовая тряпка. Команда бренда, видимо, делает ставку на дизайн, совершенно забывая про износостойкость материалов. Обидно, что даже с учетом программы лояльности деньги были выброшены на ветер. Больше в этот магазин в Ростове (Горизонт) ни ногой, так как за красивым фасадом скрывается откровенная кустарщина, которая не выдерживает элементарной эксплуатации.

Списала баллы на кружевное боди за 2100 р., а получила вещь на один выход

Заказала через интернет приталенный черный жакет 42 размера, чтобы на работе выглядеть посолиднее. У нас в Ростове-на-Дону в обычных павильонах на рынке нормальное лекало днем с огнем не сыщешь, все какое-то мешковатое. А тут прямо по фигуре сел идеально, и ткань порадовала — после восьми часов в офисе почти не мнется, хоть за это спасибо. Но на этом радость закончилась. В первый же вечер, когда до нашего города добралась посылка и я его надела, отлетела верхняя пуговица, а за ней и вторая «поплыла» на нитках. По местным меркам цена у жакета приличная, в областном центре в бутиках за такие деньги ждешь качества, а не того, что придется самой с иголкой сидеть. Ткань на локтях начала лосниться буквально через пару дней. Очень обидно, что фасон классный, а исполнение тяп-ляп, больше тут заказывать не рискну.

Черный жакет 42 размера сел хорошо, но пуговицы отвалились в первый день

Девочки, джинсы с высокой талией просто супер, но в пункт выдачи привезли не тот артикул и огромный размер :) Хорошо, что мы с мужем быстро оформили возврат, пока старший в саду, само качество ткани на высоте!

Пришли джинсы на два размера больше, хотя в чеке всё верно

Плюсы

Минусы

Комментарии (0)

Написать комментарий