Автор• 168
Отзыв был обновлён
Коллеги на работе давно советовали отдать дочку в музыкалку, в итоге выбрали «Виртуозов» в Калининграде. В целом, на входе всё выглядело очень перспективно: приятный офис, адекватный администратор и сильный педагог по скрипке. Но через две недели столкнулись с форс-мажором — наш преподаватель уволился по личным обстоятельствам. Нам тут же предложили замену, но новый педагог мог заниматься только в будни днем, что нам категорически не подходит из-за расписания в основной школе. По факту, я уже думала забирать документы и искать другие варианты, так как тайм-менеджмент у нас расписан поминутно. Однако команда школы сработала профессионально. Менеджер не просто развела руками, а оперативно пересмотрела сетку других преподавателей и предложила вариант занятий на дому. Для нас это стало спасением: не нужно тратить время на логистику, и дочка продолжает учиться в привычной обстановке. Если сравнивать с конкурентами, где часто «нет времени — ваши проблемы», здесь реально клиентоориентированный подход. На выходе имеем лояльность к бренду и довольного ребенка, который не бросил инструмент. Да, была накладка с кадрами, но то, как быстро её купировали, заслуживает высшей оценки. Сейчас занимаемся стабильно, прогресс по скрипке заметен, будем продолжать сотрудничество.
Плюсы
Оперативное решение проблем с расписанием, возможность уроков на дому, вовлеченность администрации