Светлана из Юничел оперативно решила вопрос с браком фурнитуры на осенних ботинках

В Юничел заглядываю периодически, когда нужно что-то базовое для работы в офисе или беготни по городу. На этот раз приобрела демисезонные кожаные ботинки, модель стоила в районе 5500 рублей, что по нынешним меркам вполне адекватно. Однако через две недели активной эксплуатации случился неприятный кейс — на левом ботинке буквально «полетела» фурнитура, замок начал расходиться, хотя я стараюсь обращаться с вещами бережно. Честно говоря, на выходе ожидала долгих разбирательств и экспертиз, как это часто бывает в крупных сетях уровня Kari или Zenden, где за каждый рубль бьются до последнего. По факту же ситуация разрешилась максимально корректно. Пришла в магазин на проспекте Мира, обратилась к персоналу. Попала на сотрудницу Светлану, которая проявила высокий уровень профессионализма — сразу видно, что человек на своем месте и ценит лояльность клиента. Она не стала искать поводы для отказа, а спокойно осмотрела обувь и помогла быстро составить заявление на возврат по гарантии. Светлана сама предложила не ждать возврата средств, а сделать обмен на аналогичную модель, которая как раз была в наличии в моем размере. В итоге вся процедура заняла от силы минут 15-20, что для меня, как для человека с плотным графиком, огромный плюс. Коллеги советовали этот бренд именно из-за их сервисной политики, и в данном случае это подтвердилось на 100%. В целом, Юничел выигрывает у многих конкурентов за счет натуральной кожи и адекватной поддержки, но за качеством фурнитуры им стоит следить пристальнее. Ботинки удобные, колодка комфортная, ноги не устают даже после 8 часов на ногах, но осадочек от поломки остался. Ставлю 4 звезды только из-за самого факта брака, к сервису и Светлане претензий ноль.