Экспедиция в Непал с 7 Вершин: сервис на высоте, но аренда снаряги подвела

Посчитал экономику проекта перед вылетом из Тольятти — логистика через 7 Вершин выходила оптимальной по соотношению цена/качество. Мы в компании привыкли ценить время, поэтому делегировал им всё: от пермитов до питания. В плане организации восхождения в Непале они лидеры рынка, тут без вопросов. Тайминг соблюден, гиды — профессионалы с колоссальным LTV в плане безопасности. Однако по итогу возник вопрос к отделу снабжения в Катманду. Решил сэкономить место в багаже и взял пуховку в аренду через клуб прямо на месте. Заплатил честный прайс, но на выдаче получил откровенный «неликвид». На брендовой куртке тупо не работала молния — собачка разлетелась в первый же вечер. Времени на замену уже не было, график плотный, вылет в Луклу на следующее утро. В итоге весь трек до базового лагеря застегивался на английские булавки. Для компании такого уровня это серьезный факап в операционке. Если считать ROI по эмоциям, то восхождение перекрыло негатив, но осадок остался. Снаряжение должно работать как часы, тем более при таких чеках за тур. В следующий раз буду закладывать бюджет на покупку своего шмота или требовать детальный фотоотчет перед оплатой аренды. В остальном — работа гидов и логистика на твердую пятерку, по безопасности вопросов ноль, что для меня является ключевым KPI в горах.