Замена лобового на Octavia обернулась потерей рабочего дня из-за баз

Как инженер, привык оценивать работу систем по их эффективности, но опыт взаимодействия с филиалом Югории оставил крайне негативное впечатление. Ситуация банальная — на трассе в лобовое стекло моей Skoda Octavia прилетел камень, пошла серьезная трещина. Поскольку полис КАСКО недешевый, рассчитывал на соответствующий сервис. С точки зрения итогового результата претензий к запчастям нет: поставили действительно качественный оригинал Pilkington, как и было прописано. Однако сам процесс организации работы в офисе — это профессиональный провал. Приехал по записи, но в итоге провел там больше четырех часов. Сотрудники просто разводили руками, ссылаясь на то, что у них «зависла база». Взвесил все временные затраты: для человека, который дорожит своим рабочим графиком, такой простой недопустим. Если сравнивать с другими крупными страховщиками, где осмотр и оформление занимают максимум час, здесь я столкнулся с полным отсутствием отлаженных бизнес-процессов. Потратить половину рабочего дня на обычную бумажную волокиту из-за технических сбоев, которые никто не спешит исправлять — это показатель отношения к клиенту. На мой взгляд, статус федерального игрока обязывает иметь более отказоустойчивое ПО. По деньгам КАСКО выходит среднерыночным, но из-за чудовищной логистики и сервиса продлевать договор здесь точно не планирую. Если вам дорого ваше время, обходите это место стороной.