Name: Дарья из поддержки за 15 минут поправила фамилию в билете до Казани
Item: Туту.ру
Rating: 4
Author: i_sorokin

Сервис бронирования авиа- и ж/д билетов, туров и отелей. Работает с 2003 года, более 20 млн пользователей в месяц.

Туту.ру

Оплатил счет на 42 800 руб. за перелет Краснодар-Новосибирск. По факту получил закрывающие документы на почту через 15 минут, но согласно договору и данным ЕГРЮЛ, в акте указан неверный ИНН контрагента. Пункт 3.2 ваших же правил нарушен. Бухгалтерия такой пакет не примет. Вместо решения вопроса поддержка требует составить претензию на бумаге. Оперативность бесполезна, если данные не соответствуют действительности.

Документы по заказу №749201 прислали быстро, но с критической ошибкой

Юзаю Туту чисто ради предков. У них там какой-то легаси-дизайн в плане юзабилити для пенсионеров: шрифт огромный, выбор мест в вагоне изичный. Мама сама справляется, не дёргает меня в рабочее время. Но ценник — это гг. Комиссия за каждый ж/д билет конская, ну рил. За такие бабки можно было бы и UI освежить, а то как будто в 2010 застряли. Ребята из чата говорят, что переплата за сервис тупо за оверлей, но родителям удобно, так что терплю

Три года беру билеты в Саратов родителям, но комиссия — полный кринж

Ребята, привет всем! 👋 Спешу поделиться своими эмоциями от недавнего трипа в Нижний Новгород! Город просто вау, закаты на набережной — это полный разрыв сердечка, эстетика на каждом шагу! 😍 Я как маркетолог всегда ценю крутой интерфейс, поэтому билеты и отель бронировала через Туту.ру. Сайт у них реально топ, всё летает, дизайн пушка, и я была уверена, что всё пройдёт идеально! 🔥 Мы выбрали шикарный номер, я специально в комментариях к заказу прописала, что нам критически нужна детская кроватка для мелкого, так как спать вместе — это вообще не вариант, никакого кайфа от отдыха тогда не будет! Приезжаем мы такие красивые в отель, на ресепшене улыбки, вежливость, но... администратор хлопает глазами и говорит, что никакой инфы про кроватку от Туту не поступало! 😱 Мой шок в тот момент просто не передать словами!!! Оказывается, сервис просто не передал этот суперважный нюанс отелю. Ладно хоть ребята в гостинице оказались котиками и нашли свободную люльку на складе, а если бы был полный букинг? Я бы просто в слезах сидела! 😭 Это такой огромный минус в карму сервиса, ну как так-то? Вы же такие современные и продвинутые! Весь мой SMM-вайб немного подпортился, потому что пришлось полчаса решать вопросы с заселением вместо того, чтобы пить кофе с видом на Волгу. В остальном сервис огонь, и билеты всегда покупаю только тут, всё четко, быстро и понятно, но вот эта история с бронированием отеля заставила меня крепко задуматься. Рекомендую всем сто раз перепроверять свои пожелания напрямую в отеле после оплаты на Туту, чтобы не остаться без спального места для ребенка! Надеюсь, вы поправите интеграцию данных, потому что потенциал у вас просто нереальный! ✨

Стильный отель в Нижнем и досадный косяк Туту с детской кроваткой

короче, ребята, ситуация просто треш!! 😱 купила через туту билет на автобус Ростов — Краснодар, всё чики-пуки, оплата прошла, чек в почте. прихожу на вокзал такая на чилле, а водила мне выдает: «мест нет, девочка, иди гуляй». я ваще выпала! 💀 тип, как так-то? у меня ж бронь! сразу начала долбить в поддержку туту, реально перепугалась, что бабки слила в никуда. оператор ответила быстро, прям респект, начали разбираться с перевозчиком этим мутным. в итоге через 15 минут меня всё-таки впихнули в салон, водила ворчал, но место нашлось, хз как. 🚌💨 капец нервы потрепали, думала уже пешком пойду. само приложение удобное, интерфейс пушка, но вот такие приколы с водителями это жиза конечно. хорошо, что поддержка реально вывозит и не кидает в беде, а то бы я в Ростове куковала. ставлю 4 звезды только за этот стресс, исправляйте коннект с автовокзалами!

С билетом из Ростова в Краснодар чуть не осталась на перроне

Коллеги советовали Туту для командировок, но в этот раз решил через них собрать отпуск. По факту искал Египет на октябрь, ценник на приличные пятерки сейчас кусается, поэтому опция рассрочки пришлась очень кстати. Весь процесс максимально прозрачный: выбрал отель, заполнил данные и нажал кнопку оплаты частями. На выходе получил одобрение от банка буквально за 3 минуты, даже из интерфейса сайта выходить не пришлось. В целом это гораздо удобнее, чем мониторить агрегаторы или идти ногами в агентство в Тольятти. Система подгружает актуальные предложения быстро, без лишних редиректов. Единственное, интерфейс перегружен мелкими деталями, но команда сервиса явно поработала над юзабилити процесса оплаты. Для планирования бюджета — идеальный инструмент.

Взял тур в Египет в рассрочку — одобрили кредит за 3 минуты

В последнее время часто летаю и езжу по командировкам, поэтому к выбору агрегаторов подхожу прагматично. Коллеги советовали разные площадки, но для поездки из Москвы в Питер на Сапсане выбрал Туту. Главный для меня момент при покупке билетов на скоростные поезда — это ориентация кресел. Терпеть не могу ехать спиной вперед, от этого продуктивность падает и в целом состояние разбитое. По факту, у многих конкурентов схемы вагонов либо устаревшие, либо вообще не отображают направление движения. Здесь же интерфейс максимально прозрачный: нашел нужный рейс, открыл схему и четко увидел, где «голова» состава. Выбрал место 43 в 6 вагоне, которое по схеме шло именно по ходу движения. На выходе получил именно то, на что рассчитывал: зашел в вагон и сел лицом к Санкт-Петербургу, все совпало до сантиметра. Для человека, который привык контролировать детали своего графика, это критически важно. Оформление заняло от силы минуты три, страховка не навязывалась агрессивно, как это бывает на сайте перевозчика. Билет пришел на почту мгновенно, в приложении тоже сразу отобразился. Сервис показывает стабильную работу, хотя комиссия чуть выше, чем при покупке напрямую, но за точность данных и экономию времени я готов переплатить. В целом, команда проекта держит планку, юзабилити на высоте.

Схема вагонов Сапсана не подвела: ехал лицом по ходу движения

Ну сколько можно уже копить эти бонусы, думал, что они так и сгорят бесполезно, как обычно это бывает в других сервисах. Устал уже от бесконечных программ лояльности, где толку ноль. Но тут решил проверить личный кабинет перед поездкой в Переславль-Залесский и, честно говоря, удивился. Удалось оплатить половину стоимости билета на автобус накопленными баллами, сэкономил целых 500 рублей. В наше время это прям подарок, хотя я уже который раз скептически относился ко всем этим начислениям. Система сработала без сбоев, цена сразу пересчиталась при оформлении. Обещали, что баллы ликвидны — и не обманули. Доехал нормально, билет пришел на почту моментально, даже распечатывать не пришлось, просто показал с телефона водителю. Хоть где-то без лишней нервотрепки обошлось.

Списал накопленные баллы на автобус до Переславля-Залесского

Я работаю вахтовым методом и езжу из Красноярска в сторону Иркутска и обратно постоянно. Пользуюсь Туту уже года три точно. Что мне нравится — это стабильность. Я знаю, что если я купил билет, он никуда не денется. Приложение стоит на телефоне, там же все чеки для бухгалтерии подгружаются. 

Был один случай в прошлом декабре: поезд задержали на 4 часа из-за поломки на путях. Туту прислали смс-оповещение раньше, чем об этом объявили по громкой связи на вокзале! Это реально помогло, я успел зайти в кафе и нормально подождать в тепле, а не торчать на перроне. 

Дизайн у них за это время менялся пару раз, сейчас вроде самый удобный вариант. Цены? Ну да, есть наценка. Но за смс-информирование и адекватный личный кабинет я готов платить 200-300 рублей сверху. Зато нервы спокойны. Рекомендую тем, кто ценит свое время и не хочет разбираться в дебрях государственных сайтов.

Мой опыт покупки жд билетов на Туту за последние 3 года

Пользуюсь регулярно для рабочих поездок из Ростова. Очень удобно, что в одном заказе можно собрать и самолет, и трансфер, и отель. Не надо прыгать по десяти вкладкам браузера. Закрывающие документы приходят быстро, проблем с отчетностью никогда не было. Сервис стоит своих денег.

Лучший выбор для командировок, когда нужно всё в одном месте

Брал билет из нашего Красноярска до Казани и в спешке опечатался в фамилии. У нас в городе в кассах обычно за такое мозг вынесут, а тут зашел в чат-бот, ответили махом. Оператор Дарья молодец, все исправила минут за 15, даже переоформлять ничего не пришлось. Сервис удобный, по местным меркам работает шустро, только комиссия чуть выше, чем если в областном центре на вокзале стоять, но нервы дороже.

Дарья из поддержки за 15 минут поправила фамилию в билете до Казани

Плюсы

Минусы

Комментарии (0)

Написать комментарий