Хорошо для B2B, но есть нюансы в коммуникации

Заказывали настройку лидогенерации на услуги по промышленному клинингу. Ниша сложная, клиентов мало, но чек высокий. Ребята из Smart Media ADV справились неплохо, за квартал получили 15 целевых заявок от крупных предприятий. Это окупило все вложения. Из плюсов — очень глубокая проработка текстов объявлений, попали точно в боли заказчиков. Из минусов — коммуникация построена странно. У них есть портал для клиентов, где нужно оставлять тикеты. Это дико неудобно, когда нужно быстро что-то поправить. На звонки и в мессенджеры отвечают неохотно, отправляют 'в систему'. Мне как клиенту это не очень нравится, хочется более живого общения. Но если забить на это и смотреть только на цифры — то агентство достойное. Результат дают, и это главное.