Хамство охраны в магазине Большевичка испортило подбор костюма отцу

Коллеги советовали заглянуть в Большевичку, когда встал вопрос о покупке костюма для отца на его 70-летний юбилей. По факту бренд с такой историей должен держать марку, но наш визит закончился, едва успев начаться. Мы приехали в магазин настроенные на серьезную покупку, планировали присмотреться к классическим шерстяным моделям, но на входе столкнулись с абсолютно неадекватным поведением службы безопасности. У меня в руках был обычный пластиковый стакан с кофе из кофейни неподалеку, закрытый крышкой. Охранник в буквальном смысле преградил нам путь и начал хамить, причем в довольно агрессивной манере, будто мы пытаемся пронести на объект стратегического назначения что-то запрещенное. На мои спокойные аргументы о том, что я не собираюсь проливать напиток на лекала или готов поставить его на стол у входа, последовал поток грубости. В итоге настроение у отца было испорчено сразу, человек пожилой, он к такому отношению не привык. В целом, на выходе мы получили ситуацию, когда сервис перечеркивает все производственные достижения фабрики. Если сравнивать с тем же Henderson или даже сетевыми масс-маркетами, где к клиенту относятся как к партнеру, здесь чувствуется какой-то «советский» налет в худшем его проявлении. Команда магазина, видимо, не понимает, что современный ритейл начинается с вежливости на пороге. Мы просто развернулись и ушли, так и не дойдя до примерочной. Очень жаль потраченного времени на дорогу, ведь ехали целенаправленно за качеством, а получили порцию негатива. Руководству стоит пересмотреть стандарты общения персонала, особенно тех, кто встречает посетителей. Покупать что-то после такого приема желания нет абсолютно, хотя лекала у них всегда считались одними из лучших на рынке.