Name: Мятный тотал-лук от Monochrome за 35 тысяч: по факту качество выше масс-маркета
Item: Monochrome
Rating: 5
Author: Полина Сургут

Российский бренд одежды, ставший культовым благодаря своим оверсайз-худи и спортивным костюмам в монохромной палитре. Компания основана в Москве и позиционируется в премиальном сегменте стритвира. Бренд пользуется популярностью у молодежи и знаменитостей, имеет несколько флагманских магазинов и активно работает онлайн.

Monochrome

14 мая мною была приобретена базовая футболка в бутике Monochrome. Согласно кассовому чеку №0042, стоимость изделия составила 8 500 рублей, что позволяет отнести товар к премиальному сегменту стритвира. Первоначально крой и плотность трикотажа соответствовали заявленным характеристикам, однако в процессе эксплуатации выявился критический дефект материала. В соответствии с рекомендациями на вшивном ярлыке (пункт по уходу за изделием), стирка производилась в деликатном режиме при температуре 30 градусов с использованием специализированных жидких средств. По факту получил следующее: после третьего цикла стирки воротник изделия полностью утратил эластичность и форму, превратившись в бесформенную «тряпку». Геометрия горловины нарушена, визуально это выглядит как растянутая вещь низкого ценового диапазона. Мною была составлена претензия в адрес производителя, так как подобный износ за столь короткий срок (менее месяца) свидетельствует о нарушении технологии производства или использовании низкокачественного сырья, не соответствующего ГОСТу для трикотажных полотен. Для бренда, позиционирующего себя как премиум, такой показатель износостойкости является недопустимым. Считаю, что цена изделия абсолютно не коррелирует с его качественными характеристиками. Проводить экспертизу за свой счет для возврата средств не планирую, но предупреждаю потенциальных покупателей о низком качестве фурнитуры и отделки воротниковой зоны.

Деформация горловины оверсайз-футболки Monochrome за 8500 рублей после трех стирок

Девочки, всем привет! Решила я, значит, побаловать своего любимого мужа на годовщину, все-таки 10 лет вместе, двое деток, заслужил наш папа обновку :) Он у меня очень любит качественные вещи, такие чтоб и на прогулку с мелким в коляске выйти, и в город по делам, поэтому мой выбор пал на Monochrome. У них этот оверсайз просто волшебный, мы давно на него засматривались, когда гуляли по Столешникову в Москве, но сами мы из Питера, так что решили заказать через интернет. Я сэкономила со своих «декретных» и купила ему подарочный сертификат на 25 000 рублей, думала, выберет себе классный костюм или хотя бы их легендарное худи. И вот тут начались наши приключения, которые подпортили весь праздник. Когда муж определился с цветом и моделью, мы сели оформлять заказ, ввели номер сертификата в нужное поле, а система выдает «ошибка, код не найден». Мы и так, и эдак — и с телефона пробовали, и с ноутбука, пока старший в саду был, а младшая на дневном сне, все без толку. Я, конечно, сразу в их поддержку в Телеграме написала, приложила все чеки, скрины, ну, думаю, сейчас быстро поправят, бренд-то премиальный! Но не тут-то было... Тишина полнейшая. Ждали день, ждали второй, я уже и на ГВ начала нервничать, а это нам совсем ни к чему :) В итоге ответили только через двое суток, извинились, сказали, что был какой-то сбой в базе. Проблему-то они решили, и костюм мы в итоге заказали (качество, надо признать, на высоте, ткань плотная, после стирки не скаталась), но вот этот осадочек от ожидания и игнора в мессенджере остался. За такие деньги хочется сервиса «здесь и сейчас», а не чувствовать себя просителем. Вещи крутые, спору нет, но с поддержкой онлайн-продаж им надо что-то делать, а то мамочки вроде меня просто не дождутся ответа между варкой супа и прогулками :)

Подарила мужу в Monochrome сертификат на 25 тысяч, а он не сработал

Девочки, ну как же так можно работать, мы ведь за бренд и эстетику такие деньги отдаем! Решила я своей любимой подруге на юбилей сделать подарок — купить тот самый легендарный костюм оверсайз, специально поехала в магазин, пока муж со старшим в садик пошел, а я с младшим на руках (мы еще на ГВ, так что время у меня ограничено). Присмотрела шикарный комплект в нежном цвете, попросила консультанта упаковать его максимально красиво, чтобы сразу вручить имениннице. В итоге мне просто сунули вещь в обычный тонкий бумажный пакет и с улыбкой заявили, что подарочные коробки закончились еще вчера! Я в полнейшем шоке, ведь для премиум-бренда это недопустимо, теперь придется бегать по Кемерово в поисках приличной упаковки, хотя я рассчитывала на сервис уровня люкс. Очень расстроена таким отношением к постоянным клиентам, праздник немного подпорчен :(

Испортили подарок подруге из-за отсутствия коробок в Monochrome

Короче, юзаю их серый свитшот уже 6 месяцев. Сравнивал лоб в лоб с аналогичным оверсайзом от 12Storeez — небо и земля. У Монохрома трикотаж оч плотный, реально тяжелый. Багулина в виде обвисшего капюшона тут пофикшена: он стоит как влитой даже после десятка стирок. У ребят из 12s ткань через пару месяцев стала как тряпка, а тут форма ок. Единственный нюанс — ценник кусается, для Перми вообще оверпрайс, но за такое качество зашло нормально

Серый свитшот Monochrome держит форму лучше 12Storeez спустя полгода

капец расстроилась блин(( зашла в monochrome на малой бронной чисто за оливковым костюмом, копила на него реально долго, типа премиум стритвир все дела. магаз ваще пушка, эстетика 10/10, но блин сервис это просто треш. ко мне прицепилась консультант алина и начала втирать, что на мой xs надо брать l. типа это такой стиль, оверсайз должен висеть. алло, я в нем как в чехле от танка! 😭 полчаса она меня грузила, что я ничего не понимаю в трендах. я меряю, смотрю в зеркало — ну реально мешок, а она стоит над душой и давит. вообще не послушала, что я хочу. в итоге психанула и ушла без покупки, хотя цвет реально огнище. настроение слито, поеду в пензу без обновы. почему нельзя просто продать то, что просят??

Консультант Алина на Малой Бронной чуть не одела меня в палатку L

Ну сколько можно верить в качество за такие деньги. Заказал черный костюм через приложение, курьер в Питере реально примчал через 3 часа, тут не спорю — перед вылетом выручили. Но радость была недолгой. После первой же деликатной стирки ткань пошла катышками, а цвет стал каким-то серым и облезлым. Обещали премиум, но по факту это обычный трикотаж с бешеной наценкой. Больше не буду здесь ничего брать, уже который раз обжигаюсь на хайпе.

Черный костюм Monochrome за 30к облез после первой же стирки

По качеству продукта вопросов нет — это твердый премиум, LTV клиента они умеют удерживать через визуал и тактильность. Но бизнес-процессы в отделе логистики и клиентского сервиса Monochrome явно проседают. Заказал позицию из новой коллаборации по предзаказу, по чеку вышло прилично. Обещали отгрузку через две недели, по итогу ждал больше месяца. 

Самое слабое звено — информирование. Менеджеры сами на связь не выходят, хотя сроки сорваны в два раза. Пришлось самому тратить время на звонки, чтобы понять экономику ожидания. Если вы позиционируете себя в этом сегменте, коммуникация должна быть проактивной. По факту вещь отличная, лекала идеальные, материал держит форму после пяти стирок. За продукт ставлю 5, за сервис — 2. Среднее арифметическое — 4 звезды.

Худи из коллаборации ехало в Новосибирск 38 дней вместо 14

Коллеги советовали этот бренд как замену ушедшему люксу, и в целом я довольна. Взяла полный мятный сет: худи и джоггеры. Качество швов идеальное, ни одной лишней нитки, что редкость сейчас. На выходе имеем очень стильный оверсайз, который держит форму. По факту 35 000 за трикотаж — это приличная сумма, чувствуется переплата за маркетинг, но тактильно вещь на голову выше конкурентов.

Мятный тотал-лук от Monochrome за 35 тысяч: по факту качество выше масс-маркета

Плюсы

Комментарии (0)

Написать комментарий