Брак на леггинсах Lacrimosa и платная пересылка возврата

Ну сколько можно, уже который раз заказываю у Bona Fide и снова наступаю на те же грабли. Купила леггинсы серии Lacrimosa, расцветка классная, эффект пуш-ап тоже, но на поясе обнаружила явный брак — шов просто поехал, дырка прямо по центру. Я сразу написала в поддержку, приложила фотографии, думала, оперативно решат. Но нет, мне ответили только через три дня, когда я уже и ждать перестала. И самое возмутительное — менеджер заявила, что я должна оплатить пересылку возврата из Калининграда за свой счет. Ребята, это же ваш косяк, почему я должна тратить лишние 500 рублей и свое время на почте из-за вашего недосмотра? Пыталась объяснить, что это несправедливо, но меня просто игнорируют или шлют скрипты. Больше не буду здесь ничего брать, нервы дороже, чем эти тряпки.