Худи из коллаборации ехало в Новосибирск 38 дней вместо 14

По качеству продукта вопросов нет — это твердый премиум, LTV клиента они умеют удерживать через визуал и тактильность. Но бизнес-процессы в отделе логистики и клиентского сервиса Monochrome явно проседают. Заказал позицию из новой коллаборации по предзаказу, по чеку вышло прилично. Обещали отгрузку через две недели, по итогу ждал больше месяца. Самое слабое звено — информирование. Менеджеры сами на связь не выходят, хотя сроки сорваны в два раза. Пришлось самому тратить время на звонки, чтобы понять экономику ожидания. Если вы позиционируете себя в этом сегменте, коммуникация должна быть проактивной. По факту вещь отличная, лекала идеальные, материал держит форму после пяти стирок. За продукт ставлю 5, за сервис — 2. Среднее арифметическое — 4 звезды.