Name: Нормальная аптека, но система лояльности перемудреная
Item: Аптечная сеть «Апрель»
Rating: 3
Author: Вероника Александровна

Крупная федеральная аптечная сеть, основанная в Краснодаре. Компания известна своей уникальной программой лояльности — «Аптечный клуб», которая работает по принципу платной подписки и предоставляет участникам доступ к специальным ценам. Сеть активно расширяется по всей России и насчитывает тысячи аптек.

Аптечная сеть «Апрель»

Живу в Волгограде, и у нас «Апрель» открывается буквально в каждом жилом комплексе. Решил основательно подойти к вопросу и посчитать, не дурят ли нашего брата. 

СИТУАЦИЯ: Мне нужно было купить курс витаминов (Омега-3, витамин Д3), капли в нос и кое-что из косметики La Roche-Posay для жены. 
ЦЕНЫ: Без карты общая сумма в корзине была 4450 рублей. По карте лояльности — 3120 рублей. Разница — 1330 рублей за один заход! 
ПОДПИСКА: Я оплатил период на 6 месяцев за что-то около 500 рублей прямо на кассе. 
ИТОГ: Я окупил стоимость полугодового обслуживания за одну покупку и еще остался в плюсе на 800 рублей. 

Теперь по качеству обслуживания. В аптеке на ул. Рокоссовского персонал довольно шустрый. Очереди бывают, но двигаются быстро. Очень нравится, что в приложении можно посмотреть остатки в конкретной аптеке — это реально экономит время. Из минусов отмечу, что иногда ценники на витрине стоят от других товаров, нужно всегда проверять штрих-код или просить пробить цену у сотрудников. 

Маркетинговая модель у них агрессивная, конечно, напоминает сотовых операторов с их тарифами, но если вы покупаете лекарства чаще, чем раз в год, то альтернатив по цене сейчас просто нет. Особенно выгодно брать оригинальные препараты, на них скидка самая ощутимая. Пользуюсь уже три месяца, пока полет нормальный, приложение не глючит, заказы приходят вовремя. Рекомендую тем, кто умеет считать деньги и не ленится пару раз кликнуть в смартфоне перед покупкой.

Мой подробный разбор: стоит ли платить за подписку «Аптечный клуб»?

Ехал через весь город в аптеку на Ленина (Пермь), так как только там светился нужный антибиотик в наличии. Приезжаю, показываю номер брони — а мне говорят: «Ой, а мы его только что продали, база не обновилась». Как так? Зачем тогда нужна система бронирования? 😤 Потратил час времени впустую в пробках. Предложили подождать поставку через два дня, но мне-то нужно сейчас. В итоге пришлось экстренно искать в других сетях. Очень разочарован такой несинхронизацией остатков. Клубную карту, которую так активно рекламируют, при таком сервисе покупать желания ноль. Раньше как-то лучше работали, сейчас видать из-за масштабов контроля не хватает.

Путаница с наличием: в приложении есть, а по факту — пусто

Стала часто заходить в Апрель у дома в Самаре, потому что они буквально на каждом углу сейчас. Главный нюанс, к которому надо привыкнуть: если просто с улицы зайти и купить — выйдет дороговато. Я обычно минут за 15 до выхода заказываю всё через приложение. Вчера брала Нурофен и капли в нос, разница между «просто ценой» и ценой в заказе составила почти 90 рублей. Забрала без очереди, кассир быстро нашла мой пакет по номеру телефона. Единственное, что подбешивает — иногда приложение тупит и не показывает наличие в конкретной аптеке, хотя на полке товар стоит. Но если не торопиться, то сервис вполне рабочий. Аптечный клуб пока не оформляла, мне хватает и обычных скидок через интернет-заказ.

Цены в приложении ниже, чем на витрине — лайфхак для экономных

Будьте внимательны при оплате! Покупал набор лекарств от простуды в Ростове, сумма вышла около 1800 рублей. Дома начал изучать чек и увидел позицию «Оплата периода Аптечного клуба» за 120 рублей. А я об этом не просил! Кассир просто сказала: «Я вам сделаю скидку», а по факту просто включила стоимость подписки в общую сумму. Да, лекарства вышли чуть дешевле, но сам факт, что это делается втихую, очень злит. Больше в эту точку на Стачки не пойду. Лучше переплачу 50 рублей в другой сети, чем буду чувствовать себя обманутым. Сами препараты все с нормальным сроком годности, тут претензий нет, но методы работы с клиентами — дно.

Оформили платную подписку без моего согласия в чеке

Зашел в аптеку в Ставрополе, нужно было что-то недорогое от кашля. Фармацевт упорно предлагала только дорогие брендовые сиропы по 600-800 рублей, утверждая, что дешевых аналогов нет в наличии. Залез в их же приложение прямо у кассы — всё есть, и копеечные таблетки от кашля, и мукалтин за смешные деньги. Заказал самовывозом прямо стоя перед ней. Через 5 минут она же мне этот заказ и выдавала с недовольным лицом. Как-то это не очень профессионально. К самой аптеке претензий нет — чисто, ассортимент огромный, но вот человеческий фактор порой портит всё впечатление. Цены по подписке действительно лучшие в городе, тут не поспоришь, но сервис иногда хромает на обе ноги. Буду и дальше заказывать через интернет, чтобы избежать этих диалогов про «лучшие немецкие витамины за 3 тысячи».

Странный опыт покупки на ул. Октябрьской — фармацевт не знала аналогов

Зашел купить обычный бинт и перекись. На ценнике крупно написано — 45 рублей, а подходишь к кассе — пробивают 72. Оказывается, мелким шрифтом внизу указана цена «для своих», то есть для тех, кто купил подписку. Ну такое себе удовольствие... 💊 Чтобы реально выгадать, надо постоянно там отовариваться на крупные суммы. Если берешь мелочевку раз в полгода, эта сеть вообще не выгодная. Персонал замученный, девочка на кассе пять раз предложила оформить подписку на месяц, три месяца или год. Я понимаю, что у них план, но выглядит это как навязчивый сервис в сетевом маркетинге. В зале при этом было довольно тесно, проходы узкие.

Странная система с двумя ценниками на Гагарина

Это просто кошмар какой-то. Купила в «Апреле» в Казани автоматический тонометр за 3500 рублей. Принесла домой, а он манжету не качает, выдает ошибку. Вернулась через час, даже чек не успела выкинуть. Женщина на кассе (бейджик не разглядела) начала на меня кричать, что медицинские товары возврату не подлежат и я сама его сломала. Я попросила вызвать заведующую, на что получила ответ: «Она занята, пишите претензию, рассмотрим через 10 дней». Такого отношения к покупателям я давно не видела. Разговаривали как с врагом народа. В итоге прибор забрали на экспертизу, сижу без денег и без тонометра. Никогда больше сюда не приду и всем знакомым закажу дорогу. Никакие их «клубные цены» не стоят такого хамства и унижения. Если не умеете работать с браком, не торгуйте техникой!

Хамство провизора и отказ в возврате бракованного тонометра

В целом аптека как аптека, но вчера в Воронеже на Московском проспекте произошел конфуз. Забронировала лекарства заранее, пришло СМС, что всё готово. Прихожу, а у них «база висит». Стояла в очереди из трех человек почти 40 минут. Фармацевты бегают, суетятся, но сделать ничего не могут. В итоге выдали, но нервы потрепали. Цены по карте лояльности действительно радуют, тут не поспоришь, на детском питании и подгузниках экономлю около 500 рублей в месяц точно. Но техническую часть им надо подтянуть, а то каменный век какой-то, когда из-за интернета работа всей точки встает.

Ожидание заказа растянулось на 40 минут из-за зависшей базы

Уже полгода покупаю здесь смесь и подгузники. Разница с детскими магазинами — рублей 200 с каждой пачки. За месяц набегает приличная сумма, так что подписка за 200 р/мес окупается за один раз.

Экономия на детских смесях в Воронеже перекрывает все минусы

Захожу сюда только если припрет.

Нормальная аптека, но система лояльности перемудреная

Плюсы

Минусы

Комментарии (0)

Написать комментарий